Implementasi Program Samsat Keliling Dalam Upaya Meningkatkan Mutu Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor

Ilham Rusyad Nurdin, - (2021) Implementasi Program Samsat Keliling Dalam Upaya Meningkatkan Mutu Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_PKN_1704388_Title.pdf Download (741kB)
	Text S_PKN_1704388_Chapter1.pdf Download (477kB)
	Text S_PKN_1704388_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (664kB)
	Text S_PKN_1704388_Chapter3.pdf Download (494kB)
	Text S_PKN_1704388_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (660kB)
	Text S_PKN_1704388_Chapter5.pdf Download (351kB)
	Text S_PKN_1704388_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh permasalahan yang timbul karena meningkatnya jumlah kendaraan bermotor di Kabupaten Majalengka. Hal ini menuntut Kantor Bersama Samsat sebagai penyelenggara pelayanan publik, untuk selalu berupaya memberikan pelayanan yang berkualitas kepada Wajib Pajak. Salah satu upaya yang dilakukan adalah peningkatan pelayanan pembayaran Pajak Pembayaran Kendaraan Bermotor melalui layanan inovasi Samsat Keliling. Tujuan dari penelitian ini adalah mengungkap permasalahan terkait pelaksanaan program Samsat Keliling. Pendekatan yang digunakan untuk mengungkap permasalahan-permasalahan tersebut adalah penelitian kualitatif, dan metode yang digunakan adalah metode deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui teknik observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Subjek penelitian ini adalah pegawai samsat pusat Kabupaten Majalengka, pegawai samsat keliling, dan masyarakat. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa 1) pelaksanaan program Samsat Keliling di Kabupaten Majalengka sudah berjalan sesuai dengan tujuannya yaitu, meningkatkan mutu pelayanan publik khususnya pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor dengan rata-rata peningkatan Pendapatan Asli Daerah (PAD) pada awal tahun 2016 mencapai 50%. 2) kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan program Samsat Keliling yaitu masih terbatasnya mobil Samsat Keliling sehingga belum bisa menjangkau seluruh wilayah Kabupaten Majalengka, kesadaran wajib pajak, sarana dan prasarana, serta keterbatasan wilayah. 3) upaya-upaya yang dilakukan diantaranya memiliki akses wilayah yang mudah dijangkau oleh masyarakat supaya pelayanan yang diberikan lebih efektif dan efisien. This research is motivated by the problems arising from the increasing number of motorized vehicles in Majalengka Regency. This requires the Samsat Joint Office as a public service provider, to always strive to provide quality services to taxpayers. One of the efforts made is to improve motor vehicle payment tax payment services through the mobile Samsat innovation service. The purpose of this research is to reveal problems related to the implementation of the Mobile Samsat program. The approach used to reveal these problems is qualitative research, and the method used is descriptive methods. Data collection was carried out through observation, interview, and documentation study techniques. The subjects of this study were employees of the Central Samsat Majalengka Regency, the mobile Samsat employees (Jatiwangi), and the community. The results of this study indicate that 1) the implementation of the Mobile Samsat program in Majalengka Regency has been running according to its purpose, namely, improving the quality of public services, especially motor vehicle tax payment services with an average increase in Regional Original Income (PAD) in early 2016 reaching 50%. 2) the obstacles faced in implementing the Mobile Samsat program are the limited number of Mobile Samsat cars so that they cannot reach all areas of Majalengka Regency, the awareness of taxpayers, facilities and infrastructure, and limited areas. 3) the efforts made include having access to areas that are easily accessible by the community so that the services provided are more effective and efficient

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Kebijakan Program Samsat Keliling, Pajak Kendaraan Bermotor (PKB), Mutu Pelayanan Publik Mobile Samsat Program Policy, Motor Vehicle Tax (PKB), Quality of Public Services
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Pendidikan Kewarganegaraan
Depositing User:	Ilham Rusyad Nurdin
Date Deposited:	21 Sep 2021 06:42
Last Modified:	21 Sep 2021 06:42
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/66774

Actions (login required)

View Item