PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA HOTEL BINTANG 5 DI KOTA BANDUNG

    Dendy Shobron Rizaldy, - (2018) PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA HOTEL BINTANG 5 DI KOTA BANDUNG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

    Abstract

    Loyalitas konsumen merupakan faktor yang berpengaruh pada kesuksesan bisnis dari suatu perusahaan. Permintaan dan penyediaan layanan perhotelan yang terus menerus meningkat akan menyebabkan persaingan yang ketat pada industri perhotelan dan menjadi keharusan bagi pengusaha maupun organisasi perhotelan untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisa faktor apa saja yang mempengaruhi loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan uji regresi linier sederhana. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Relationship Marketing dengan sub variabel kepercayaan, kompetensi, komunikasi, penanganan konflik, komitmen, ikatan, empati tidak berpengaruh secara signifikan secara parsial terhadap loyalitas konsumen. Manajemen hotel dalam hal ini sebaiknya memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen.
    Kata kunci: Relationship Marketing, Loyalitas Konsumen

    THE INFLUENCE OF RELATIONSHIP MARKETING TOWARD GUEST LOYALTY AT 5-STAR HOTELS IN BANDUNG CITY
    ABSTRACT
    By

    Dendy Shobron Rizaldy
    1403888

    Customer loyalty is a factor that influences the business success of a company. Demand and continuous provision of hospitality services will lead to intense competition in the hospitality industry and a necessity for entrepreneurs and hospitality organizations to gain competitive advantage. The purpose of this study is to find out what factors influence customer loyalty. This study uses a quantitative method with a simple linear regression test. The results of this study indicate that Relationship Marketing with sub-variables of trust, competence, communication, conflict handling, commitment, bonding, empathy does not have a significant partial effect on customer loyalty. Hotel management in this case should pay attention to the factors that influence customer loyalty
    Keywords: Relationship Marketing, Costumer Loyalty

    Baca Full Text klik disini
    [thumbnail of S_MRL_1403888_Tittle.pdf] Text
    S_MRL_1403888_Tittle.pdf
    Download (272kB)
    [thumbnail of S_MRL_1403888_Chapter 1.pdf] Text
    S_MRL_1403888_Chapter 1.pdf
    Download (365kB)
    [thumbnail of S_MRL_1403888_Chapter 2.pdf] Text
    S_MRL_1403888_Chapter 2.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (500kB)
    [thumbnail of S_MRL_1403888_Chapter 3.pdf] Text
    S_MRL_1403888_Chapter 3.pdf
    Download (631kB)
    [thumbnail of S_MRL_1403888_Chapter 4.pdf] Text
    S_MRL_1403888_Chapter 4.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (892kB)
    [thumbnail of S_MRL_1403888_Chapter 5.pdf] Text
    S_MRL_1403888_Chapter 5.pdf
    Download (318kB)
    [thumbnail of S_MRL_1403888_APPENDIX.pdf] Text
    S_MRL_1403888_APPENDIX.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (707kB)
    Official URL: http://repository.upi.edu
    Item Type: Thesis (S1)
    Uncontrolled Keywords: Relationship Marketing, Loyalitas Konsumen
    Subjects: G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure
    L Education > L Education (General)
    Divisions: Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Resort & Leisure
    Depositing User: Dendy Shobron Rizaldy
    Date Deposited: 31 Aug 2021 07:29
    Last Modified: 31 Aug 2021 07:29
    URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/64645

    Actions (login required)

    View Item View Item