ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK SPEEDY DARI PT. TELKOM DI KOTA BANDUNG (Studi Eksplorasi Pada Konsumen Pengguna Produk Speedy)

Annisa Mutiara Dewi, - (2010) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK SPEEDY DARI PT. TELKOM DI KOTA BANDUNG (Studi Eksplorasi Pada Konsumen Pengguna Produk Speedy). S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Media internet pada saat ini sudah menjadi salah satu kebutuhan yang penting dikalangan masyarakat. Kini telah ada berbagai cara untuk mengakses internet. Bisa melalui handphone, ataupun komputer dengan memasang modem tertentu. Banyak perusahaan telekomunikasi yang menawarkan produk untuk mengakses internet, demi memberikan fasilitas kepada konsumen untuk mempermudah dalam mengakses internet. Salah satunya adalah produk Speedy yang dikeluarkan oleh PT. Telkom. Kepuasan konsumen menjadi hal utama yang harus diperhatikan oleh produsen. Konsumen akan merasa puas jika uang yang ia keluarkan sepadan dengan barang yang ia dapatkan.

Penelitian dengan judul “Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Produk Speedy Dari PT. Telkom Di Kota Bandung” bertujuan untuk mengetahui tingkat ketegori kepuasan konsumen terhadap produk Speedy. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode analisis deskriptif berupa studi eksplorasi yang dilakukan pada 150 orang konsumen produk Speedy. Kesimpulan yang didapatkan dari hasil penelitian ini adalah sebagian besar konsumen yanng menggunakan produk Speedy telah cukup terpuaskan, baik jika ditinjau dari segi product, service maupun purchase.

	Text s_psi_0601953_table_of_content.pdf Download (242kB)
	Text s_psi_0601953_abstract.pdf Download (239kB)
	Text s_psi_0601953_chapter1.pdf Download (269kB)
	Text s_psi_0601953_chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (294kB)
	Text s_psi_0601953_chapter3.pdf Download (254kB)
	Text s_psi_0601953_chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (461kB)
	Text s_psi_0601953_chapter5.pdf Download (251kB)
	Text s_psi_0601953_bibliography.pdf Download (244kB)
	Text s_psi_0601953_appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Konsumen
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Pendidikan > Program Studi Psikologi
Depositing User:	Windhi Nur'aeni Basuki
Date Deposited:	25 Aug 2021 10:13
Last Modified:	25 Aug 2021 10:13
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/62873

Actions (login required)

View Item