ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK SPEEDY DARI PT. TELKOM DI KOTA BANDUNG (Studi Eksplorasi Pada Konsumen Pengguna Produk Speedy)

    Annisa Mutiara Dewi, - (2010) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK SPEEDY DARI PT. TELKOM DI KOTA BANDUNG (Studi Eksplorasi Pada Konsumen Pengguna Produk Speedy). S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

    Abstract

    Media internet pada saat ini sudah menjadi salah satu kebutuhan yang penting dikalangan masyarakat. Kini telah ada berbagai cara untuk mengakses internet. Bisa melalui handphone, ataupun komputer dengan memasang modem tertentu. Banyak perusahaan telekomunikasi yang menawarkan produk untuk mengakses internet, demi memberikan fasilitas kepada konsumen untuk mempermudah dalam mengakses internet. Salah satunya adalah produk Speedy yang dikeluarkan oleh PT. Telkom. Kepuasan konsumen menjadi hal utama yang harus diperhatikan oleh produsen. Konsumen akan merasa puas jika uang yang ia keluarkan sepadan dengan barang yang ia dapatkan.

    Penelitian dengan judul “Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Produk Speedy Dari PT. Telkom Di Kota Bandung” bertujuan untuk mengetahui tingkat ketegori kepuasan konsumen terhadap produk Speedy. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode analisis deskriptif berupa studi eksplorasi yang dilakukan pada 150 orang konsumen produk Speedy. Kesimpulan yang didapatkan dari hasil penelitian ini adalah sebagian besar konsumen yanng menggunakan produk Speedy telah cukup terpuaskan, baik jika ditinjau dari segi product, service maupun purchase.

    Baca Full Text klik disini
    [thumbnail of s_psi_0601953_table_of_content.pdf] Text
    s_psi_0601953_table_of_content.pdf
    Download (242kB)
    [thumbnail of s_psi_0601953_abstract.pdf] Text
    s_psi_0601953_abstract.pdf
    Download (239kB)
    [thumbnail of s_psi_0601953_chapter1.pdf] Text
    s_psi_0601953_chapter1.pdf
    Download (269kB)
    [thumbnail of s_psi_0601953_chapter2.pdf] Text
    s_psi_0601953_chapter2.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (294kB)
    [thumbnail of s_psi_0601953_chapter3.pdf] Text
    s_psi_0601953_chapter3.pdf
    Download (254kB)
    [thumbnail of s_psi_0601953_chapter4.pdf] Text
    s_psi_0601953_chapter4.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (461kB)
    [thumbnail of s_psi_0601953_chapter5.pdf] Text
    s_psi_0601953_chapter5.pdf
    Download (251kB)
    [thumbnail of s_psi_0601953_bibliography.pdf] Text
    s_psi_0601953_bibliography.pdf
    Download (244kB)
    [thumbnail of s_psi_0601953_appendix.pdf] Text
    s_psi_0601953_appendix.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (1MB)
    Official URL: http://repository.upi.edu/
    Item Type: Thesis (S1)
    Uncontrolled Keywords: Kepuasan Konsumen
    Subjects: L Education > L Education (General)
    Divisions: Fakultas Ilmu Pendidikan > Program Studi Psikologi
    Depositing User: Windhi Nur'aeni Basuki
    Date Deposited: 25 Aug 2021 10:13
    Last Modified: 25 Aug 2021 10:13
    URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/62873

    Actions (login required)

    View Item View Item