PENGARUH MEREK ISLAMI TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH DI KOTA BANDUNG

Kharisma Sumiati, - (2021) PENGARUH MEREK ISLAMI TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH DI KOTA BANDUNG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_MBS_1504677_Title.pdf Download (734kB)
	Text S_MBS_1504677_Chapter1.pdf Download (554kB)
	Text S_MBS_1504677_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (955kB)
	Text S_MBS_1504677_Chapter3.pdf Download (901kB)
	Text S_MBS_1504677_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text S_MBS_1504677_Chapter5.pdf Download (193kB)
	Text S_MBS_1504677_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)

Abstract

Perkembangan dunia pemasaran saat ini sudah mulai bergeser pada Pemasaran Islami dan salah satu strategi pemasarannya ialah Merek Islami. Di dalam dunia perbankan Bank Syariah ialah salah satu Bank Islam terbesar namun sampai saat ini Bank Syariah tercatat memiliki Indeks Loyalitas Pelanggan yang masih kurang dari Bank Konvensional. Merek Islami diharapkan menjadi solusi dari permasalahan tersebut dengan cara mengimplementasikan Merek Islami dalam perbankan Syariah untuk mencapai Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar Merek Islami mempengaruhi Loyalitas Pelanggan nasabah Bank Syariah di Kota Bandung. Jenis penelitian yang digunakan ialah deskriptif verifikatif yaitu dengan penggambaran dan pemaparan variabel-variabel yang diteliti dan kemudian ditarik kesimpulan.Objek penelitian yang menjadi variabel terikat ialah Loyalitas PelanggandanMerek Islami sebagai variabel bebas. Populasi dalam penelitian ini menggunakan ini ialah nasabah Bank Syariah di kota Bandung. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode Simple Random Sampling (pengambilan sample secara acak) terhadap 165 orang responden.Uji instrumen dilakukan dengan uji validitas dan uji reabilitas dan teknik yang digunakan ialah analisis path analysis. Berdasarkan hasil penelitian secara keseluruhan melalui path analysis, menunjukkan secara simultan bahwa Merek Islami yang terdiri dari compliance, origin, dan customer mempengaruhi Loyalitas Pelanggan sebesar 0,287 atau 28,7 %. Hasil tersebut menunjukan bahwa terdapat pengaruh dari Merek Islami terhadap Loyalitas Pelanggan berada pada kategori lemah. Sebagai usaha untuk meningkatkan loyalitas, Bank Syariah perlu meningkatkan branding sesuai sub variabel pada Merek Islami. Kata kunci :Merek Islami, Loyalitas Pelanggan The development of marketing world has now begun to shift to Islamic Marketing and one of its marketing strategies is Islamic Branding. In the world of banking, Sharia Bank is one of the largest Islamic banks, but until now, Islamic banks have recorded a Customer Loyalty Index which is still less than conventional banks. Islamic brands are expected to be a solution to these problems by implementing Islamic brands in Islamic banking to achieve Customer Loyalty. This study aims to determine how much the Islamic brand affects customer loyalty of Islamic Bank customers in the city of Bandung. The type of research used is descriptive verification by describing the variables studied and then drawing conclusions. The research object are the dependent variable is Customer Loyalty and Islamic Brands as independent variables. The population in this study using Sharia Bank customers in the city of Bandung. Sampling in this study using the Simple Random Sampling method (taking random samples) to 165 respondents. The instrument test was carried out by validity and reliability testing and the technique used was path analysis.. Based on the overall research results through path analysis, it shows simultaneously that the Islamic brand which consists of compliance, origin, and customers affects customer loyalty by 0.287 or 28.7%. These results indicate that there is an influence of Islamic Brand on Customer Loyalty which is in the weak category. This means that overall there is a significant effect of Islamic Brand on customer Customer Loyalty. In an effort to increase loyalty, Islamic Banks need to increase branding according to the sub-variables in Islamic Brands. Keywords: Islamic Brand, Customer Loyalty

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Merek Islami, Loyalitas Pelanggan, Nasabah Bank Syariah
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Bisnis
Depositing User:	Kharisma Sumiati
Date Deposited:	23 May 2023 04:16
Last Modified:	23 May 2023 04:16
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/61395

Actions (login required)

View Item