PENGARUH KUALITAS SITUS ONLINE TRAVEL AGENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (SURVEI PADA PENGGUNA TRAVELOKA DAN PEGI-PEGI.COM)

Agry Dwi Kustia, - (2021) PENGARUH KUALITAS SITUS ONLINE TRAVEL AGENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (SURVEI PADA PENGGUNA TRAVELOKA DAN PEGI-PEGI.COM). S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Penelitian ini mengukur pengaruh kualitas Website terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh temuan mengenai pengaruh kualitas website (X) sebagai variabel bebas terhadap loyalitas pelanggan (Y). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan teknik purposive sampling. Terdapat dua variabel dalam penelitian ini kualitas Website sebagai variabel bebas dan loyalitas pelanggan Traveloka dan Pegi-pegi sebagai variabel terikat. Dalam penelitian ini, pengumpulan data diperoleh melalui kuesioner dengan jumlah 270 responden. Peneliti menggunakan garis kontinum untuk menentukan interval setiap variabel yang diteliti. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan dari hasil penelitian, ditemukan adanya pengaruh kualitas website terhadap loyalitas pelanggan yang berada pada kategori sedang. Eksitensitas OTA yang berkembang cukup pesat saat ini, sangat penting untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Hal tersebut menjadikan Traveloka dan pegi-pegi harus mengenal atau mengetahui betul apa yang menjadi kebutuhan dari pengguna untuk mencapai expetasi pengguna. Sehingga menjadi sangat puas dan kemudian menjadi pelanggan yang sangat loyal pada Traveloka dan Pegi-pegi.

	Text S_MRL_1606783_Title.pdf Download (1MB)
	Text S_MRL_1606783_Chapter1.pdf Download (847kB)
	Text S_MRL_1606783_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (601kB) | Request a copy
	Text S_MRL_1606783_Chapter3.pdf Download (966kB)
	Text S_MRL_1606783_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (2MB) | Request a copy
	Text S_MRL_1606783_Chapter5.pdf Download (132kB)
	Text S_MRL_1606783_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB) | Request a copy

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	website quality, customer loyalty, Traveloka dan Pegi-pegi
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > GT Manners and customs G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Resort & Leisure
Depositing User:	Agry Dwi Kustia
Date Deposited:	08 Jun 2021 04:14
Last Modified:	16 Jun 2021 01:54
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/61171

Actions (login required)

View Item