PENGARUH BAURAN PEMASARAN PERGURUAN TINGGI TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA KEPADA LOYALITAS MAHASISWA PADA TIGA PTS TERKEMUKA DI KOTA BANDUNG

Elisabeth Koes Soedjati, - (2006) PENGARUH BAURAN PEMASARAN PERGURUAN TINGGI TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA KEPADA LOYALITAS MAHASISWA PADA TIGA PTS TERKEMUKA DI KOTA BANDUNG. S3 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

[img] Text
D_ADPEND_989806_table_of_content.pdf

Download (333kB)
[img] Text
D_ADPEND_989806_chapter1.pdf

Download (942kB)
[img] Text
D_ADPEND_989806_chapter2.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan

Download (2MB)
[img] Text
D_ADPEND_989806_chapter3.pdf

Download (810kB)
[img] Text
D_ADPEND_989806_chapter4.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan

Download (1MB)
[img] Text
D_ADPEND_989806_chapter5.pdf

Download (470kB)
[img] Text
D_ADPEND_989806_bibliography.pdf

Download (336kB)
Official URL: http://repository.upi.edu

Abstract

pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa pada tiga PTS yang terkemuka di Kotatnadya Bandung. Variabel yang diteliti dalam studi ini adalah : Bauran Pemasaran PT (imarketing mix), Kepuasan, dan Loyalitas Mahasiswa. Penelitian ini menggunakan metode survai dengan pendekatan kuantitatif. Jumlah populasi 1753 dengan sampel 95 responden mahasiswa program studi SI Jurusan Akuntansi angkatan 2003/2004 Fakultas Ekonomi Universitas Katholik Parahyangan, Fakultas Ekonomi Universitas Widyatama, dan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.Temuan hasil penelitian menunjukkan bahwa ketujuh sub variabel bauran pemasaran berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa, namun yang signifikan adalah : (1) Produk/jasa PT sebesar pyx, = 26,52% (0,5152); (2) Harga jasa PT sebesar pyx2 -4,93% (0,222*); (3) Lokasi PT sebesar pyx3 = 4,62% (0,2152); (4) Proses / manajemen layanan PT sebesar pyx7 = 4,54% (0,2132); (5) Bukti fisik / sarana dan prasarana PT sebesar pyx« = 2,99% (0,1732); (6) Sumberdaya manusia di PT (yaitu administrator, dosen, dan karyawan) sebesar pyxs = 2,53% (0,1 S92). Besarnya pengaruh keenam sub variabel tersebut secara bersama-sama terhadap kepuasan mahasiswa sebesar 97%, sementara sisanya sebesar 3% merupakan pengaruh faktor-faktor lain yang tidak dapat dijelaskan melalui penelitian ini. Promosi PT juga mempengaruhi kepuasan mahasiswa, namun tidak signifikan dalam penelitian ini. Kepuasan mahasiswa memberikan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas mereka sebesar pzy = 0,8452 = 71,40%, sementara sisanya sebesar 28,60% merupakan dampak yang diakibatkan oleh faktor-faktor lain yang tidak dapat dijelaskan melalui penelitian ini.Berdasarkan hasil penelitian direkomendasikan kepada ketiga PTS tempat penelitian (Universitas Katholik Parahyangan, Universitas Widyatama, dan Universitas Kristen Maranatha) minimal untuk mempertahankan dan bahkan meningkatkan mutunya dengan : (1) melakukan pengkajian ulang terhadap kebijakan produk PT melalui perbaikan terhadap reputasi PT, kualitas lulusan, dan variasi pilihan studi, (2) mengkaji kembali kebijakan harga dan kesesuaiannya dengan manfaat yang ditawarkan kepada mahasiswa, (3) melakukan pengkajian ulang terhadap lokasi PT dan mengupayakan agar PT tersebut nyaman, bersih, sehat, dan indah, (4) Melakukan promosi untuk menarik minat calon mahasiswa, serta melakukan sosialisasi kemajuan lembaga yang telah dicapai PT dan mengadakan kompetisi-kompetisi menarik untuk mengembangkan bakat dan minat mahasiswa yang sudah ada, (5) meningkatkan kompetensi administrator, dosen, dan karyawan sesuai dengan bidang masing-masing, kemampuan berkomunikasi, sikap yang positif, dan pelayanan yang bermutu kepada semua pihak, (6) Memberdayakan semua fasilitas yang dimiliki PT secara maksimal sehingga dapat mencapai tujuan secara efektif dan efisien, dan (7) meningkatkan manajemen pelayanan di segala bidang, ditunjang dengan SDM yang bekeija secara sinergis baik vertikal (hubungan pimpinan dan bawahan), maupun horisontal (hubungan keija yang selevel). Dengan demikian, ketiga PTS tersebut diharapkan dapat menjadi Centre of Excellent yang dapat memenuhi kebutuhan dunia bisnis

Item Type: Thesis (S3)
Uncontrolled Keywords: Pemasaran, Loyalitas Mahasiswa
Subjects: L Education > L Education (General)
Divisions: Sekolah Pasca Sarjana > Administrasi Pendidikan S-3
Depositing User: Ridha Pratama Rusli
Date Deposited: 01 Dec 2020 06:46
Last Modified: 01 Dec 2020 06:46
URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/56164

Actions (login required)

View Item View Item