ANALISIS ONLINE SHOPPING EXPERIENCE DAN ONLINE CUSTOMER ENGAGEMENT MEMBENTUK E-SATISFACTION DAN E-LOYALTY PADA KONSUMEN MAHASISWA MOBILE APPLICATION SHOPEE DI BANDUNG

    Dadan Sumantri, - (2020) ANALISIS ONLINE SHOPPING EXPERIENCE DAN ONLINE CUSTOMER ENGAGEMENT MEMBENTUK E-SATISFACTION DAN E-LOYALTY PADA KONSUMEN MAHASISWA MOBILE APPLICATION SHOPEE DI BANDUNG. S2 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

    Abstract

    Dalam satu dekade atau lebih, pemasaran berubah dimana fungsi bisnisnya menjadikan teknologi sebagai salah satu kebergantungan yang sangat penting, terutama dengan hadirnya internet. Lebih lanjut, pada dewasa ini pemerintah Indonesia dengan gencar membangun infrastruktur digital market untuk memperluas market dan menghilangkan barrier konsumen dengan produsen sehingga bisa meningkatkan PDB Indonesia. Fenomena ini membuat perilaku pembelian mengalami perubahan dengan bertransaksi di e-commerce. Salah satu e-commerce yang berkembang pesat pada industri digital di Indonesia adalah Shopee dimana aplikasi mobile Shopee meruapakan aplikasi yang paling popular, menempati rangking 1 di Playsotre dan Appstore. Dengan tingginya unduhan aplikasi ini Shopee, tujuan penelitian ini perlu melihat bagaimana online shopping experience dan online customer engagement bisa berpengaruh positif terhadap e-satisfaction dan e-loyalty. Peneliti ini menggunakan menggunakan SEM (Structural equation Modeling) menganalisis data secara statistika. Penelitian ini dilakukan dengan survey kepada 282 responden yaitu konsumen Shopee dengan latar belakang mahasiswa di Kota Bandung yang menggunakan aplikasi mobile. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa online shopping experience dan online customer engagement berpengaruh positif terhadap e-satisfaction dan e-loyalty. Selain itu, pada penelitian membuktikan bahwa e-satisfaction berpengaruh postitif terhadap e-loyalty

    Kata kunci: Online Shopping Experience, Online Customer Engagement, E-Satisfaction, E-Loyalty, e-commerce

    Baca Full Text klik disini
    [thumbnail of T_MM_1502976_Title.pdf] Text
    T_MM_1502976_Title.pdf
    Download (821kB)
    [thumbnail of T_MM_1502976_Chapter1.pdf] Text
    T_MM_1502976_Chapter1.pdf
    Download (1MB)
    [thumbnail of T_MM_1502976_Chapter2.pdf] Text
    T_MM_1502976_Chapter2.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (1MB)
    [thumbnail of T_MM_1502976_Chapter3.pdf] Text
    T_MM_1502976_Chapter3.pdf
    Download (1MB)
    [thumbnail of T_MM_1502976_Chapter4.pdf] Text
    T_MM_1502976_Chapter4.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (1MB)
    [thumbnail of T_MM_1502976_Chapter5.pdf] Text
    T_MM_1502976_Chapter5.pdf
    Download (705kB)
    [thumbnail of T_MM_1502976_Appendix.pdf] Text
    T_MM_1502976_Appendix.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (3MB)
    Official URL: http://repository.upi.edu
    Item Type: Thesis (S2)
    Uncontrolled Keywords: Online Shopping Experience, Online Customer Engagement, E-Satisfaction, E-Loyalty, e-commerce
    Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
    L Education > L Education (General)
    Divisions: Sekolah Pasca Sarjana > Magister Manajemen Bisnis
    Depositing User: Dadan Sumantri
    Date Deposited: 02 Oct 2020 07:14
    Last Modified: 02 Oct 2020 07:14
    URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/55532

    Actions (login required)

    View Item View Item