PENGARUH SENSORY MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI SERVICE QUALITY DI HOTEL U JANEVALLA

    Juniar Francista Dewi Eka Saputri, - (2020) PENGARUH SENSORY MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI SERVICE QUALITY DI HOTEL U JANEVALLA. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

    Abstract

    Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh dari sensory marketing terhadap customer satisfaction baik secara langsung maupun melalui service quality di Hotel U Janevalla, yang berlokasi di Jalan Aceh No. 65, Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan dari penyebaran kuesioner secara online melalui google form dengan teknik purposive sampling kepada 150 tamu yang berusia lebih atau sama dengan 17 tahun dan pernah menginap lebih dari satu kali di Hotel U Janevalla. Penelitian ini menggunakan pilot test untuk menguji validitas dan reliabilitas kepada 50 responden pertama sebelum kuesioner disebarluaskan Proses analisis data menggunakan Path Analysis dengan sensory marketing sebagai independent variable, customer satisfaction sebagai dependent variable, dan service quality sebagai intervening variable dengan menggunakan alat bantu software IBM SPSS Statistics 26. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari sensory marketing terhadap service quality. Selanjutnya, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa terdapat pengaruh langsung dan tidak langsung dari sensory marketing terhadap customer satisfaction melalui service quality di Hotel U Janevalla. Pengaruh tidak langsung memiliki nilai yang lebih besar dibandingkan pengaruh langsung, maka service quality dapat memediasi pengaruh sensory marketing terhadap customer satisfaction di Hotel U Janevalla. Penelitian ini dapat membantu pihak pengelola dalam memahami sensory maketing dan service quality untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas mereka di masa yang akan datang serta menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya.

    Baca Full Text klik disini
    [thumbnail of S_MRL_1604511_Title.pdf] Text
    S_MRL_1604511_Title.pdf
    Download (619kB)
    [thumbnail of S_MRL_1604511_Chapter1.pdf] Text
    S_MRL_1604511_Chapter1.pdf
    Download (338kB)
    [thumbnail of S_MRL_1604511_Chapter2.pdf] Text
    S_MRL_1604511_Chapter2.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (357kB)
    [thumbnail of S_MRL_1604511_Chapter3.pdf] Text
    S_MRL_1604511_Chapter3.pdf
    Download (458kB)
    [thumbnail of S_MRL_1604511_Chapter4.pdf] Text
    S_MRL_1604511_Chapter4.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (1MB)
    [thumbnail of S_MRL_1604511_Chapter5.pdf] Text
    S_MRL_1604511_Chapter5.pdf
    Download (181kB)
    [thumbnail of S_MRL_1604511_Appendix.pdf] Text
    S_MRL_1604511_Appendix.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (604kB)
    Official URL: http://repository.upi.edu
    Item Type: Thesis (S1)
    Additional Information: No Panggil : S MRL JUN p-2020; NIM :1604511
    Uncontrolled Keywords: Sensory Marketing, Customer Satisfaction, Service Quality
    Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
    L Education > L Education (General)
    Divisions: Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Resort & Leisure
    Depositing User: Juniar Francista Dewi Eka Saputri
    Date Deposited: 15 Sep 2020 03:49
    Last Modified: 15 Sep 2020 03:49
    URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/52359

    Actions (login required)

    View Item View Item