PENGARUH HOTEL WEBSITE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE DI CROWNE PLAZA BANDUNG : Survey terhadap tamu individu yang menginap dan melakukan pemesanan kamar melalui website Hotel Crowne Plaza Bandung

Neng Windi Novianti, - (2019) PENGARUH HOTEL WEBSITE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE DI CROWNE PLAZA BANDUNG : Survey terhadap tamu individu yang menginap dan melakukan pemesanan kamar melalui website Hotel Crowne Plaza Bandung. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

[img] Text
S_MPP_1500761_Title.pdf

Download (473kB)
[img] Text
S_MPP_1500761_Chapter1.pdf

Download (315kB)
[img] Text
S_MPP_1500761_Chapter2.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan

Download (391kB)
[img] Text
S_MPP_1500761_Chapter3.pdf

Download (456kB)
[img] Text
S_MPP_1500761_Chapter4.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan

Download (643kB)
[img] Text
S_MPP_1500761_Chapter5.pdf

Download (130kB)
[img] Text
S_MPP_1500761_Appendix.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan

Download (4MB)
Official URL: http://respository.upi.edu

Abstract

Kunci utama perusahaan untuk mempertahankan bisnis dalam era persaingan saat ini adalah kepuasan dan kepuasan menjadi hal penting untuk kesuksesan bisnis jangka panjang. Crowne Plaza Bandung saat ini sedang dihadapkan pada permasalahan kepuasan pengguna website yang berdampak pada menurunnya minat tamu untuk melakukan pemesanan kamar melalui website Crowne Plaza Bandung.Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari website quality terhadap kepuasan pengguna website di Crowne Plaza Bandung.Variabel bebas (X) dalam penelitian ini adalah hotel website usability, hotel website functionality dan hotel website security and privacyserta yang menjadi variable terikat (Y) adalah Kepuasan pengguna website. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Jenis penelitian yang dilakukan adalah deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan metode explanatory survey. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner terhadap sejumlah tamu. Kuesioner di distribusikan kepada 115 tamu yang menginap dan melakukan pemesanan kamar melalui website Crowne Plaza Bandung. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknikanalisisregresi berganda dengan menggunakan bantuan program IBM SPSS for Windows 23.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara bersama-sama variabel website quality memberi pengaruh signifikan pada kepuasan pengguna website di Crowne Plaza Bandung. Customer satisfaction is the key driver for any organisation to sustain in current competitive eraand satisfaction must be important for long-term business success. The purpose of this study to determine how the influence of website quality on website user satisfaction at Crowne Plaza Bandung.The independent variable (X) in this study is hotel website usability, hotel website functionality and hotel website security and privacy. Meanwhile the dependent variable (Y) is website user satisfaction.The number respondent are 115 guests who has stayed and make room bookings through the Crowne Plaza Bandung website. The questionnaire was distributed to 115 guests who stayed and make room bookings through the Crowne Plaza Bandung website. The data analysis technique used is multiple regression analysis technique. The result showed that website quality has an influence toward website user satisfacation at Crowne Plaza Bandung.

Item Type: Tugas Akhir,Skripsi,Tesis,Disertasi (S1)
Uncontrolled Keywords: Website Quality, kepuasan pengguna website, Crowne Plaza Bandung
Subjects: G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure
H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Pemasaran Pariwisata
Depositing User: Neng Windi Novianti
Date Deposited: 24 Feb 2020 03:45
Last Modified: 24 Feb 2020 03:45
URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/47158

Actions (login required)

View Item View Item