PENGARUH RESOURCE CAPABILITIES TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DI BANANA INN HOTEL & SPA BANDUNG

Tika Kartika, - (2015) PENGARUH RESOURCE CAPABILITIES TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DI BANANA INN HOTEL & SPA BANDUNG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Industri pariwisata merupakan satu sumber devisa negara terbesar yang memungkinkan untuk lebih dikembangkan pada masa mendatang. Sektor perjalanan dan pariwisata telah menjadi pendorong dari kemakmuran ekonomi dan kemajuan sosial. Salah satu akomodasi yang menunjang pariwisata dan sedang berkembang pesat adalah perhotelan. Selain sektor pariwisata yang dapat menunjang usaha perhotelan, sektor perekonomian juga ikut menentukan dalam bisnis ini. Hal ini terbukti dengan tersedianya fasilitas meeting room yang dimiliki oleh setiap hotel berbintang. Karena pada era globalisasi sekarang, hotel juga berfungsi sebagai tempat untuk melakukan kegiatan bisnis, seperti meeting, workshop, seminar, dll yang dikenal pada dunia pariwisata dengan istilah MICE. Sebagian besar segmen pasar Banana Inn hotel didominasi oleh tamu bisnis yang sudah loyal, namun pada tahun 2013 terjadi penurunan occupancy disertai dengan berkurangnya perusahaan loyal yang tidak datang kembali untuk mengadakan kegiatan meeting pada tahun tersebut. Oleh karena itu untuk menyiasati penurunan penggunaan fullboard meeting package, Banana Inn hotel menerapkan strategi resource capabilities yang terdiri dari cleanliness, room quality, family friendliness, customer service dan value for money sebagai variabel bebas (X) guna menciptakan customer loyalty (Y). Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dan verifikatif, penelitian ini dilakukan dalam kurun waktu kurang dari satu tahun maka metode yang digunakan adalah cross sectional method dengan teknik sampling jenuh dikarenakan objek penelitian ini berjumlah kurang dari 50 yaitu hanya sejumlah 38 responen yang berasal dari corporate dan government. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik regresi linear berganda dengan alat bantu software komputer SPSS 20 for windows. Wawancara dan penyebaran angket sebagai teknik pengumpulan data. The tourism industry is the single largest source of foreign exchange which allows for more developed in the future. Travel and tourism sector has been the driving of economic prosperity and social progress. Hotel was the one of accomodation that support thriving tourism and hospitality. In addition to the tourism sector to support the hotel business, economy also played a role in this business. This is evidenced by the availability of meeting room facilities owned by any four-star hotel. Due to the globalization era, the hotel also serves as a place to conduct business activities, such as meetings, workshops, seminars are well known as MICE tourism. Most market segments Banana Inn Hotel is dominated by a business that has been loyal, but in 2013 a decline in occupancy is accompanied by reduced loyal company that does not come back to hold a meeting. Therefore, to deal with a decrease volume of full board meeting package, Banana Inn Hotel implementing the resource capabilities’ strategy consisting of cleanliness, room quality, family friendliness, customer service and value for money as the independent variable (X) in order to create customer loyalty (Y). This is a descriptive and verification research, this study was conducted in less than one year, used cross sectional method with saturated sampling technique because the object of this study amounts less than 50 which is only a 38 responen derived from corporate and government. The data analysis technique is multiple linear regression with SPSS computer software tools 20 for windows. Interview and questionnaire as data collection techniques.

	Text S_MPP_0809589_Tittle.pdf Download (205kB)
	Text S_MPP_0809589_Tittle - Lembar Pengesahan.pdf Download (241kB)
	Text S_MPP_0809589_CHAPTER1.pdf Download (213kB)
	Text S_MPP_0809589_CHAPTER2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (220kB)
	Text S_MPP_0809589_CHAPTER3.pdf Download (270kB)
	Text S_MPP_0809589_CHAPTER4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (421kB)
	Text S_MPP_0809589_CHAPTER5.pdf Download (97kB)
	Text S_MPP_0809589_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (218kB)

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	Resource Capabilities, Customer Loyalty, Banana Inn Hotel & Spa Bandung
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Program Studi Kepariwisataan
Depositing User:	Tika Kartika
Date Deposited:	18 Feb 2020 03:37
Last Modified:	18 Feb 2020 03:37
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/46687

Actions (login required)

View Item