PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP CUSTOMER DELIGHT PADA TAMU RESORT : Survey Pada Tamu yang Pernah Menginap di Resort

Dewi Mei Liyani, - (2017) PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP CUSTOMER DELIGHT PADA TAMU RESORT : Survey Pada Tamu yang Pernah Menginap di Resort. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Servicescape penting dalam industri pariwisata karena pengalaman berwisata bersifat abstrak sehingga wisatawan membutuhkan tanda – tanda fisik yang bisa menjadi bukti bahwa mereka akan mendapatkan sesuatu yang menyenangkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh servicescape (X) terhadap customerdelight (Y) pada tamu resort. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan cara penelitian menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini yaitu pengunjung yang pernah menginap di resort. Sedangkan sampel yang diambil dengan menggunakan rumus slovin sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa servicescape berpengaruh sebesar 73,4% terhadap customer delight, dan sisanya sebesar (0,5157)² = 0,2659 x 100% = 26,59% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk ke dalam penelitian ini. Kondisi ini mengindikasikan servicescape dapat mempengaruhi customer delight dan faktor lain di luar dari servicescape tidak memiliki pengaruh lebih besar . Hal ini menunjukan bahwa servicescape berpengaruh positif terhadap customer delight dan servicescape yang ada masih harus dioptimalkan dan dipelihara.---- Servicescape is important in the tourism industry because the travel experience is abstract so tourists need physical signs that can be proof that they will get something fun. This study aims to find out how the influence servicescape (X) to customer delight (Y) on the resort guests. This research uses quantitative approach, by means of research using questionnaire. The population in this study is the visitors who had stayed at the resort. While the samples taken using slovin formula as much as 100 respondents. Data analysis technique used is multiple linear regression technique. The result of this research shows that servicescape has 73,4% influence to customer delight, and the rest equal to (0,5157) ² = 0,2659 x 100% = 26,59% influenced by other factors not included in this research. This condition indicates that servicescape can affect customer delight and other factors outside of servicescape have no greater effect. This shows that servicescape has a positive effect on customer delight and existing servicescape must still be optimized and maintained.

	Text S_MRL_1300455_Title.pdf Download (115kB)
	Text S_MRL_1300455_Abstract.pdf Download (215kB)
	Text S_MRL_1300455_Table_of_content.pdf Download (306kB)
	Text S_MRL_1300455_Chapter1.pdf Download (256kB)
	Text S_MRL_1300455_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (255kB)
	Text S_MRL_1300455_Chapter3.pdf Download (330kB)
	Text S_MRL_1300455_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (489kB)
	Text S_MRL_1300455_Chapter5.pdf Download (223kB)
	Text S_MRL_1300455_Bibliography.pdf Download (271kB)
	Text S_MRL_1300455_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (546kB)

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	No. Panggil: S MRl DEW p-2017 ; Pembimbing: I. Ahmad H. Galih Kusumah, II. Rosita ; NIM: 1300455
Uncontrolled Keywords:	servicescape, customer delight, tamu resor, resort guest.
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Resort & Leisure
Depositing User:	Mr. Arif Rezkyana Nugraha
Date Deposited:	20 Mar 2019 02:32
Last Modified:	20 Mar 2019 02:32
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/34152

Actions (login required)

View Item