PENGARUH EKUITAS MEREK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN : Sensus pada Pengguna Alat Berat Excavator merek Kobelco di Kota Bandung

Muttaqien, Hilmi (2016) PENGARUH EKUITAS MEREK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN : Sensus pada Pengguna Alat Berat Excavator merek Kobelco di Kota Bandung. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

[img]
Preview
Text
S_MBS_1104820_Title.pdf

Download (142kB) | Preview
[img]
Preview
Text
S_MBS_1104820_Abstract.pdf

Download (297kB) | Preview
[img]
Preview
Text
S_MBS_1104820_Table_of_content.pdf

Download (284kB) | Preview
[img]
Preview
Text
S_MBS_1104820_Chapter1.pdf

Download (493kB) | Preview
[img] Text
S_MBS_1104820_Chapter2.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan

Download (689kB)
[img]
Preview
Text
S_MBS_1104820_Chapter3.pdf

Download (755kB) | Preview
[img] Text
S_MBS_1104820_Chapter4.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan

Download (640kB)
[img]
Preview
Text
S_MBS_1104820_Chapter5.pdf

Download (150kB) | Preview
[img]
Preview
Text
S_MBS_1104820_Bibliography.pdf

Download (231kB) | Preview
[img] Text
S_MBS_1104820_Appendix1.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan

Download (456kB)
[img] Text
S_MBS_1104820_Appendix2.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan

Download (163kB)
[img] Text
S_MBS_1104820_Appendix3.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan

Download (130kB)
[img] Text
S_MBS_1104820_Appendix4.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan

Download (177kB)
[img] Text
S_MBS_1104820_Appendix5.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan

Download (380kB)
Official URL: http://repository.upi.edu

Abstract

Persaingan yang kompetitif di industri alat berat yang ditandai dengan turunnya loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan menjadi suatu hal yang tidak bisa diabaikan begitu saja dalam sebuah perusahaan. Solusi utama yang harus dilakukan perusahaan adalah dengan meningkatkan loyalitas pelanggan dan mempertahankan hidup perusahaannya dengan cara berbagai strategi salah satunya ekuitas merek dan Kepercayaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat ekuitas merek pada pengguna alat berat excavator merek Kobelco di Kota Bandung, mengetahui gambaran tingkat kepercayaan pada pengguna alat berat excavator merek Kobelco di Kota Bandung, mengetahui gambaran tingkat loyalitas konsumen pada pengguna alat berat excavator merek Kobelco di Kota Bandung, dan memperoleh temuan besarnya pengaruh ekuitas merek dan Kepercayaan terhadap tingkat loyalitas konsumen pada pengguna alat berat excavator merek Kobelco di Kota Bandung. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif, dan metode yang digunakan adalah explanatory survey dengan teknik uji populasi dengan jumlah populasi sebanyak 35 perusahaan pengguna alat berat sebagai responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square dengan alat bantu software komputer SmartPLS 3.0. Berdasarkan hasil penelitian secara keseluruhan nilai perhitungan yang diperoleh melalui Partial Least Square lebih besar dibandingkan dengan yang terdapat pada tabel. Artinya secara keseluruhan terdapat pengaruh yang signifikan dari ekuitas merek dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen. Dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan, pihak perusahaan harus senantiasa meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan ekuitas merek dan Kepercayaan sebagai variabel yang berpengaruh dominan harus tetap dapat dikendalikan secara langsung oleh perusahaan. Kata Kunci: Ekuitas Merek, Keprcayaan, Loyalitas Konsumen Hilmi Muttaqien (1104820), “The Influence of Brand Equity and Trust toward Customer Loyalty (Sensus on Heavy Equipment Excavator Brand Kobelco Users in Bandung)”. Under the guidance of Prof. Dr. Hj. Ratih Hurriyati, M.P. Competitive competition in the heavy equipment industry are characterized by the decline in customer loyalty. Customer loyalty becomes a thing that can not be ignored in a company. The main solution to do the company is to increase customer loyalty and maintain its life by way of various strategies one brand equity and trust. This study aims to level overview on brand equity heavy equipment excavators brand Kobelco in Bandung, level overview on trust heavy equipment excavators brand Kobelco in Bandung, level overview on customer loyalty in the heavy equipment excavators brand Kobelco in Bandung and determine how much influence the findings brand equity and trust toward customer loyalty to the brand Kobelco excavator heavy equipment in Bandung. This type of research is descriptive verification, and the method used is explanatory survey population testing techniques with a total population of 35 companies users of heavy equipment as respondents. The data analysis technique used is Partial Least Square with computer software tools SmartPLS 3.0. Based on the research results overall value estimates obtained through Partial Least Square greater than that contained in the table. It means that overall there is significant influence of brand equity and trust on customer loyalty. In an effort to increase customer loyalty, the company must continually improve customer confidence in the company. Brand equity and trust a variables should remain the dominant influence can be controlled directly by the company. Keywords: Brand Equity, Trust, Customer Loyalty

Item Type: Skripsi Tesis Atau Disertasi (S1)
Additional Information: No. Panggil : S MBS MUT p-2016; Pembimbing : I. Ratih Hurriyati
Uncontrolled Keywords: Ekuitas Merek, Keprcayaan, Loyalitas Konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Bisnis
Depositing User: Mrs. Neni Sumarni
Date Deposited: 10 Aug 2017 00:50
Last Modified: 10 Aug 2017 00:50
URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/24721

Actions (login required)

View Item View Item