MUTU LAYANAN AKADEMIK: Studi tentang Pengaruh Pemanfaatan Fasilitas Belajar dan Kinerja Staf Program Studi terhadap Mutu Layanan Akademik Program Studi di Sekolah Pascasarjana Universitas Pendidikan Indonesia

Azan, Khairul (2015) MUTU LAYANAN AKADEMIK: Studi tentang Pengaruh Pemanfaatan Fasilitas Belajar dan Kinerja Staf Program Studi terhadap Mutu Layanan Akademik Program Studi di Sekolah Pascasarjana Universitas Pendidikan Indonesia. S2 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Salah satu upaya peningkatanan mutu perguruan tinggiadalah dengan memberikan layanan prima mengenai kebutuhan akademik dari setiap mahasiswa sebagai pengguna (customer) jasa perguruan tinggi. Beberapa faktor yang mempengaruhi mutu layanan akademik diantaranya adalah fasilitas belajar yang memadai dan kinerja staf dalam hal pelayanan yang sesuaidengan kebutuhan mahasiswa. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kesenjangan antara
fenomena empiris dengan teori yang berlaku. Dimana mahasiswa seringkali tidak merasa puas dengan mutu layanan akademik yang diberikan, seperti fasilitas dan kinerja staf prodi yang belum sesuai dengan harapan dari mahasiswa sebagai pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisa pengaruh pemanfaatan
fasilitas belajar dan kinerja staf Program Studi terhadap mutu layanan akademik Program Studi
di Sek
olah Pascasarjana Universitas Pendidikan Indonesia.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei dengan pendekatan
kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah angket. Adapun subjek yang
dijadikan sampel adalah mahasiswa d
ari 36 Program Studi yang ada di Sekolah Pascasarjana
Universitas Pendidikan Indonesia yang berjumlah 352 mahasiswa.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa gambaran umum mutu layanan akademik Program
Studi di Sekolah Pascasarjana Universitas Pendidikan Indone
sia berada pada kategori tinggi.
Sedangkan untuk pemanfaatan fasilitas belajar berada pada kategori cukup, dan kinerja staf
Program Studi berada pada kategori baik. Secara parsial pemanfaatan fasilitas dan kinerja staf
Program Studi memberikan pengaruh yan
g signifikan terhadap mutu layanan akademik
Program Studi. Begitu juga sama halnya jika dilihat secara simultan bahwa pemanfaatan
fasilitas belajar dan kinerja staf prodi sama memberikan pengaruh yang signifikan terhadap
mutu layanan akademik Program Studi
.
Rekomendasi hasil penelitian ini bagi para pimpinan perguruan tinggi yaitu agar tetap
meningkatkan kualitas layanan akademik diantaranya kinerja staf Program Studi, fasilitas
belajar khususnya ruang akses internet, tempat ibadah, dan kantin. Sehingga jik
a itu terpenuhi
diharapkan akan memberikan kepuasan dari para mahasiswa sebagai pelanggan di Perguruan
Tinggi.

Preview	Text T_ADP_1200978_Title.pdf Download (91kB) | Preview
Preview	Text T_ADP_1200978_Abstract.pdf Download (136kB) | Preview
Preview	Text T_ADP_1200978_Table_of_content.pdf Download (233kB) | Preview
Preview	Text T_ADP_1200978_Chapter1.pdf Download (295kB) | Preview
	Text T_ADP_1200978_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (459kB)
Preview	Text T_ADP_1200978_Chapter3.pdf Download (815kB) | Preview
	Text T_ADP_1200978_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (855kB)
Preview	Text T_ADP_1200978_Chapter5.pdf Download (205kB) | Preview
Preview	Text T_ADP_1200978_Bibliography.pdf Download (282kB) | Preview
	Text T_ADP_1200978_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (658kB)

Item Type:	Thesis (S2)
Additional Information:	No. Panggil: T ADP AZA m-2014; Pembimbing: I. Danny Meirawan, II. Cicih Sutarsih
Uncontrolled Keywords:	Pemanfaatan Fasilitas Belajar, Kinerja Staf Prodi, Mutu Layanan Akadmik, Program Studi
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Sekolah Pasca Sarjana > Administrasi Pendidikan S-2
Depositing User:	Mr. Tri Agung
Date Deposited:	02 Oct 2015 02:36
Last Modified:	02 Oct 2015 02:36
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/17546

Actions (login required)

View Item