PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP REPUTASI : Survei Pada Donatur Dompet Peduli Ummat-Daarut Tauhiid Bandung

Firmansyah, Irfan (2014) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP REPUTASI : Survei Pada Donatur Dompet Peduli Ummat-Daarut Tauhiid Bandung. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Permasalah yang dikaji didalam penelitian ini adalah turunnya penerimaan zakat di DPU-DT Bandung. Permasalahan ini harus segera diatasi karena apabila tidak segera ditangani dapat menjadi penghambat bagi tercapainya tujuan DPU-DT Bandung sebagai lembaga non-profit.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran pelaksanaan kualitas layanan serta reputasi dan sejauh mana pengaruh kualitas layanan terhadap reputasi DPU-DT Bandung. Variabel yang diteliti meliputi dua hal yaitu kualitas layanan dan reputasi.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif dengan populasi berjumlah 10.422 orang responden dan sampel berjumlah 100 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah koefisien korelasi pearson dan analisis regresi sederhana. Metode waktu penelitian yang digunakan adalah cross sectional method.
Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan DPU-DT Bandung berada dalam kategori tinggi dan reputasi DPU-DT Bandung berada dalam kategori tinggi. Berdasarkan hasil perhitungan korelasi sebesar 0,558 artinya terdapat hubungan yang rendah antara kualitas layanan dengan reputasi. KD= 35,7% sedangkan sisanya 64,3% dipengaruhi oleh faktor yang tidak diteliti.
Saran yang diberikan sebaiknya DPU-DT Bandung lebih memperhatikan kegiatan kualitas layanan untuk meningkatkan reputasi karena kualitas layanan memiliki pengaruh terhadap reputasi.
Kata Kunci: Kualitas layanan, Reputasi

Preview	Text S_PEM_0906397_Title.pdf Download (344kB) | Preview
Preview	Text S_PEM_0906397_Absract.pdf Download (224kB) | Preview
Preview	Text S_PEM_0906397_Table_of_Conten.pdf Download (299kB) | Preview
Preview	Text S_PEM_0906397_Chapter1.pdf Download (353kB) | Preview
	Text S_PEM_0906397_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (591kB) | Request a copy
Preview	Text S_PEM_0906397_Chapter3.pdf Download (619kB) | Preview
	Text S_PEM_0906397_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (769kB) | Request a copy
Preview	Text S_PEM_0906397_Chapter5.pdf Download (114kB) | Preview
Preview	Text S_PEM_0906397_Bibliography.pdf Download (205kB) | Preview
	Text S_PEM_0906397_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (2MB) | Request a copy

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	No. Panggil: S PEM FIR p-2014 Pembimbing: I. Ayu Krishna Yuliawati, II. Vanessa Gaffar
Uncontrolled Keywords:	Kualitas layanan, Reputasi
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (non kependidikan)
Depositing User:	Staf Koordinator 2
Date Deposited:	06 Aug 2015 03:09
Last Modified:	06 Aug 2015 03:09
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/15872

Actions (login required)

View Item