EVALUASI DAN PERBAIKAN ANTARMUKA PEMESANAN TIKET PESAWAT TRAVELOKA UNTUK MENGURANGI PENGGUNAAN DARK PATTERN MENGGUNAKAN METODE USER-CENTERED DESIGN

Debby Marlina Sianipar, - and Syti Sarah Maesaroh, - and Muhammad Dzikri Ar Ridlo, - (2025) EVALUASI DAN PERBAIKAN ANTARMUKA PEMESANAN TIKET PESAWAT TRAVELOKA UNTUK MENGURANGI PENGGUNAAN DARK PATTERN MENGGUNAKAN METODE USER-CENTERED DESIGN. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Traveloka sebagai salah satu aplikasi travel terbesar di Indonesia masih ditemukan menerapkan dark pattern pada fitur inti pemesanan tiket pesawat. Praktik ini mencakup biaya tersembunyi, opsi tambahan yang dipilih otomatis, serta interferensi antarmuka yang berpotensi menurunkan tingkat kepercayaan pengguna dan merugikan konsumen. Dalam konteks meningkatnya ketergantungan masyarakat pada layanan perjalanan digital, penanganan praktik desain manipulatif menjadi penting untuk memastikan interaksi yang etis dan berpusat pada pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi jenis-jenis dark pattern pada alur pemesanan tiket pesawat, menggali persepsi pengguna terhadap praktik tersebut, serta melakukan perbaikan antarmuka dengan pendekatan User-Centered Design (UCD). Metode penelitian yang digunakan meliputi content analysis untuk mengidentifikasi dark pattern, wawancara semi-terstruktur untuk menangkap perspektif pengguna, serta evaluasi dengan System Darkness Scale (SDS) guna mengukur tingkat manipulasi sebelum dan sesudah perbaikan desain. Temuan menunjukkan adanya enam jenis dark pattern dengan skor SDS awal sebesar 88 yang mengindikasikan tingkat manipulasi tinggi pada desain awal. Setelah dilakukan perbaikan berbasis UCD, skor SDS menurun drastis menjadi 10, yang mencerminkan berkurangnya elemen manipulatif secara signifikan. Antarmuka hasil perbaikan dinilai lebih transparan, sederhana, serta memberikan kontrol yang lebih besar kepada pengguna. Penelitian ini memberikan kontribusi baik secara akademis maupun praktis dengan menekankan pentingnya desain etis dalam layanan perjalanan digital serta menawarkan strategi desain yang mengutamakan keadilan, kepercayaan, dan pemberdayaan pengguna. Traveloka, as one of the largest travel applications in Indonesia, was found to still employ dark patterns within its core flight ticket booking feature. These practices include hidden fees, pre-selected additional options, and interface interference, which may reduce user trust and potentially disadvantage consumers. In the context of increasing public reliance on digital travel services, addressing manipulative design practices is essential to ensure ethical and user-centered interactions. This research aims to identify the types of dark patterns present in the flight booking flow, explore user perceptions of these practices, and redesign the interface using a User-Centered Design (UCD) approach. The research methods include content analysis to identify dark patterns, semi-structured interviews to capture user perspectives, and evaluation using the System Darkness Scale (SDS) to measure the degree of manipulation before and after the redesign. The findings reveal six types of dark patterns, with an initial SDS score of 88, indicating a high level of manipulation in the original design. After applying UCD-based improvements, the SDS score significantly decreased to 10, demonstrating a substantial reduction in manipulative elements. The redesigned interface is perceived as more transparent, simpler, and capable of providing users with greater control. This research offers academic and practical contributions by emphasizing the importance of ethical design in digital travel services and proposing design strategies that prioritize fairness, trust, and user empowerment.

	Text S_BIDI_2104557_Title.pdf Download (413kB)
	Text S_BIDI_2104557_Chapter1.pdf Download (306kB)
	Text S_BIDI_2104557_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (570kB)
	Text S_BIDI_2104557_Chapter3.pdf Download (353kB)
	Text S_BIDI_2104557_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (2MB)
	Text S_BIDI_2104557_Chapter5.pdf Download (123kB)
	Text S_BIDI_2104557_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (336kB)

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	https://scholar.google.com/citations?view_op=list_works&hl=en&user=ogThGqgAAAAJ ID SINTA Dosen Pembimbing: Syti Sarah Maesaroh: 6681118 Muhammad Dzikri Ar Ridlo: 6921736
Uncontrolled Keywords:	Dark Pattern, Traveloka, User-Centered Design, System Darkness Scale dark pattern, Traveloka, flight ticket booking, User-Centered Design (UCD), System Darkness Scale (SDS).
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	UPI Kampus Tasikmalaya > S1 Bisnis Digital
Depositing User:	Debby Marlina Sianipar
Date Deposited:	22 Dec 2025 03:47
Last Modified:	22 Dec 2025 03:47
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/145891

Actions (login required)

View Item