TINGKAT KEPUASAN SUPPORTER PERSIJA JAKARTA MELALUI FASILITAS DI JAKARTA INTERNATIONAL STADIUM

Muhammad Raihanda Azka, - (2025) TINGKAT KEPUASAN SUPPORTER PERSIJA JAKARTA MELALUI FASILITAS DI JAKARTA INTERNATIONAL STADIUM. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh aksesibilitas, fasilitas, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan supporter Persija Jakarta di Jakarta International Stadium. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desaineksplanatori untuk menganalisis hubungan antara variabel independen dan kepuasan supporter sebagai variabel dependen. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur yang dibagikan kepada responden yang menghadiri pertandingan di stadion. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda untuk mengukur pengaruh simultan dan parsial dari variabel independen terhadap kepuasan supporter. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan supporter, dengan fasilitas menjadi faktor yang paling dominan. Sebaliknya, aksesibilitas tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan supporter. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa model dapat menjelaskan 66,3 persen variasi kepuasan supporter, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Temuan ini menegaskan pentingnya memprioritaskan peningkatan fasilitas dan kualitas pelayanan untuk memperbaiki pengalaman supporter secara keseluruhan saat menonton pertandingan di stadion, sementara aksesibilitas tetap menjadi aspek yang relevan untuk diperhatikan dalam perencanaan operasional. Kata Kunci:Kepuasan Suporter, Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Aksesibilitas, Stadion Sepak Bola. This study aims to examine the influence of accessibility, facilities, and service quality on the satisfaction of Persija Jakarta supporters at Jakarta International Stadium. The research employs a quantitative approach with an explanatory design to analyze the relationship between independent variables and supporter satisfaction as the dependent variable. Data were collected through a structured questionnaire distributed to respondents who attended matches at the stadium. The analysis technique used was multiple linear regression to measure the simultaneous and partial effects of the independent variables on supporter satisfaction. The results indicate that facilities and service quality have a positive and significant effect on supporter satisfaction, with facilities being the most dominant factor. In contrast, accessibility does not show a significant effect on supporter satisfaction. The coefficient of determination shows that the model explains 66.3 percent of the variation in supporter satisfaction, while the remaining percentage is influenced by other factors not examined in this study. These findings highlight the importance of prioritizing improvements in facilities and service quality to enhance the overall experience of supporters attending matches at the stadium, while accessibility remains a relevant aspect for consideration in operational planning. Keywords: Supporter Satisfaction, Facilitiy, Service Quality, Accessibility, Football Stadium.

	Text TA_ART_S_IKOR_2107938_ART.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (357kB)
	Text TA_ART_S_IKOR_2107938_SK.pdf Download (739kB)

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	https://scholar.google.com/citations?view_op=list_works&hl=en&user=T7yP6PIAAAAJ ID SINTA Dosen Pembimbing Mohammad Zaky : 6681872 Unun Umaran : 6681884 Karya ini adalah tugas akhir setara dengan skripsi sesuai dengan SK Dekan Fakultas Pendidikan Olahraga dan Kesehatan Nomor: 6101/UN40.A6/PK.03.04/2025
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci:Kepuasan Suporter, Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Aksesibilitas, Stadion Sepak Bola. Keywords: Supporter Satisfaction, Facilitiy, Service Quality, Accessibility, Football Stadium.
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Olahraga dan Kesehatan > Jurusan Pendidikan Kesehatan dan Rekreasi > Program Studi IKOR
Depositing User:	Muhammad Raihanda Azka
Date Deposited:	28 Oct 2025 07:41
Last Modified:	28 Oct 2025 07:41
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/144136

Actions (login required)

View Item