PENGARUH NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN : Survei pada Wisatawan Negara Malaysia pengguna Travel Hayukka Bandoeng

Gani Fatra, - and Hari Mulyadi, - and RD DIAN HERDIANA UTAMA, - (2025) PENGARUH NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN : Survei pada Wisatawan Negara Malaysia pengguna Travel Hayukka Bandoeng. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran dan pengaruh Nilai Yang Dirasakan terhadap niat pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan pada Wisatawan Negara Malaysia pengguna Travel Hayukka Bandoeng. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan ukuran sampel sebanyak 150 responden. Hasil pada penelitian ini menemukan bahwa gambaran Nilai Yang Dirasakan berada pada kategori cukup baik, serta gambaran niat pembelian ulang dan kepuasan pelanggan berada pada cukup baik. Nilai Yang Dirasakan berpengaruh terhadap niat pembelian ulang, terdapat pengaruh antara Nilai Yang Dirasakan terhadap kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh secara tidak langsung antara kepuasan pelanggan terhadap niat pembelian ulang dan kepuasan pelanggan dapat menjadi mediator antara niat pembelian ulang dan niat pembelian ulang. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu terdapat pengaruh Nilai Yang Dirasakan terhadap niat pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan yang dilakukan melalui studi kasus pada wisatawan negara Malaysia pengguna travel Hayukka Bandoeng. Penulis juga merekomendasikan Travel hayukka Bandoeng untuk meningkatkan performa Nilai Yang Dirasakan melalui functional value, social value, dan emotional value, sehingga diharapkan dapat meningkatkan sikap positif konsumen yang berujung pada peningkatan minat konsumen untuk pembelian kembali pada travel hayukka bandoeng, Implikasi dari niat pembelian ulang pada penelitian ini yaitu keputusan pembelian sehingga akan berdampak pada peningkatan pembelian berulang di masa mendatang. : This study aims to obtain an overview and examine the influence of perceived value on repurchase intention through customer satisfaction among Malaysian tourists who use Travel Hayukka Bandoeng. The research employed a quantitative method with a sample size of 150 respondents. The results show that the Perceived Value is in the fairly good category, while repurchase intention and customer satisfaction are also in the fairly good category. Perceived Value has an influence on repurchase intention; there is also an influence of perceived value on customer satisfaction, as well as an indirect effect of customer satisfaction on repurchase intention. Furthermore, customer satisfaction can act as a mediator between Perceived Value and repurchase intention. The conclusion of this study is that Perceived Value significantly affects repurchase intention through customer satisfaction, based on a case study of Malaysian tourists who use Travel Hayukka Bandoeng. The author also recommends that Travel Hayukka Bandoeng improve its Perceived Value performance through functional value, social value, and emotional value, which are expected to enhance positive consumer attitudes and ultimately increase consumer interest in repurchasing. The implication of repurchase intention in this study is related to purchasing decisions, which in turn will have an impact on increased repeat purchases in the future.

	Text S_MBS_2106545_Title.pdf Download (1MB)
	Text S_MBS_2106545_Chapter1.pdf Download (472kB)
	Text S_MBS_2106545_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text S_MBS_2106545_Chapter3.pdf Download (790kB)
	Text S_MBS_2106545_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (892kB)
	Text S_MBS_2106545_Chapter5.pdf Download (371kB)
	Text S_MBS_2106545_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (3MB)

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	https://scholar.google.com/citations?user=Z-kECWoAAAAJ&hl=en&oi=ao https://scholar.google.com/citations?user=A_M8mjQAAAAJ&hl=en SINTA ID : 5984810 SINTA ID : 5993184
Uncontrolled Keywords:	Nilai Yang Dirasakan, Kepuasan Pelanggan, Niat Pembelian Ulang, Travel, Destination. : Perceived Value, Customer Satisfaction, Repurchase Intention, Travel, Destination.
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HF Commerce L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Bisnis
Depositing User:	Gani Fatra
Date Deposited:	21 Oct 2025 08:42
Last Modified:	21 Oct 2025 08:42
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/143466

Actions (login required)

View Item