PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI COFFEESHOP FULLHOPPER KOTA TASIKMALAYA

    FITHRAH LAILAH, - and Agus Sudono, - and Ilham Fajri, - (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI COFFEESHOP FULLHOPPER KOTA TASIKMALAYA. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

    Abstract

    Diera modern ini persaingan dalam dunia industri, kualitas pelayanan menjadi unsur penentu di dalam perusahaan untuk membuat konsumen agar dapat bertahan di dalam persaingan yang semakin ketat dalam dunia industri di sektor kuliner. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen melalui metode kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier sederhana. Dalam pengambilan sampel peneliti menggunakan pendekatan probability sampling, menggunakan teknik simple random sampling. Peneliti memberikan Kuesioner kepada siapapun yang berkunjung ke Coffee Shop Fullhopper Kota Tasikmalaya. Penelitian ini menunjukkan hasil bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen berdasarkan nilai t hitung sebesar 16,30 atau lebih besar dari nilai t tabel 1,980 yang didapatkan dari df = n – 2 (100 – 2=98) dengan probabilitas sebesar 5%. Nilai probabilitas signifikansi adalah sebesar 0,000 atau lebih kecil dari 0,05, maka hipotesis diterima. Pengaruh kualitas pelayanan dalam penelitian ini terbilang sangat kuat dilihat dari nilai koefisien korelasinya sebesar 0,855 dan kontribusi pengaruh kualitas pelayanan sebesar 73,1% dan sisanya 26,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak di teliti oleh penulis Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Coffee Shop

    Baca Full Text klik disini
    [thumbnail of S_MIK_1504935_title.pdf] Text
    S_MIK_1504935_title.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (566kB)
    [thumbnail of S_MIK_1504935_Chapter1.pdf] Text
    S_MIK_1504935_Chapter1.pdf
    Download (332kB)
    [thumbnail of S_MIK_1504935_Chapter2.pdf] Text
    S_MIK_1504935_Chapter2.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (357kB)
    [thumbnail of S_MIK_1504935_Chapter3.pdf] Text
    S_MIK_1504935_Chapter3.pdf
    Download (443kB)
    [thumbnail of S_MIK_1504935_Chapter4.pdf] Text
    S_MIK_1504935_Chapter4.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (560kB)
    [thumbnail of S_MIK_1504935_Chapter5.pdf] Text
    S_MIK_1504935_Chapter5.pdf
    Download (237kB)
    [thumbnail of S_MIK_1504935_Appendix.pdf] Text
    S_MIK_1504935_Appendix.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (8MB)
    Official URL: https://repository.upi.edu/
    Item Type: Thesis (S1)
    Additional Information: ID SINTA Dosen Pembimbing: Agus Sudono: 0008058204
    Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Coffee Shop Service Quality, Consumer Satisfaction, Coffee Shop
    Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
    H Social Sciences > HF Commerce
    L Education > L Education (General)
    Divisions: Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Industri Katering
    Depositing User: Fithrah Lailah Qodriah
    Date Deposited: 02 Oct 2025 06:43
    Last Modified: 02 Oct 2025 06:43
    URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/141630

    Actions (login required)

    View Item View Item