ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK PERBAIKAN BERKELANJUTAN DI UPT LAYANAN KESEHATAN UPI

    UNSPECIFIED (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK PERBAIKAN BERKELANJUTAN DI UPT LAYANAN KESEHATAN UPI. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

    Abstract

    Klinik pratama merupakan ujung tombak pelayanan kesehatan dasar yang memiliki peran penting dalam mendukung derajat kesehatan masyarakat, termasuk di lingkungan perguruan tinggi. Namun, sejauh ini kajian ilmiah mengenai kualitas layanan pada klinik pratama di lingkungan kampus masih terbatas, padahal keberadaannya sangat vital dalam menjamin kesejahteraan civitas akademika. Salah satu unit yang berperan dalam penyediaan layanan tersebut adalah UPT Layanan Kesehatan Universitas Pendidikan Indonesia (UPI). Berdasarkan data ulasan publik melalui Google Reviews, UPT ini memperoleh penilaian paling rendah dibandingkan klinik kampus lain di Kota Bandung, yaitu sebesar 3.7 dari 147 ulasan, yang menunjukkan adanya potensi ketidaksesuaian antara harapan dan kenyataan layanan yang diterima pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan di UPT Layanan Kesehatan UPI berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, mengidentifikasi prioritas perbaikan melalui metode Importance Performance Analysis (IPA), serta mengukur tingkat kepuasan pasien menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi kualitas layanan mengalami kesenjangan negatif, dengan assurance dan empathy menjadi dimensi yang paling perlu diperhatikan. Beberapa atribut layanan juga berada dalam kuadran prioritas perbaikan. Adapun nilai indeks kepuasan (CSI) sebesar 72,97%yang menandakan perlunya peningkatan mutu layanan secara terencana dan berkelanjutan. Temuan ini diharapkan dapat menjadi dasar pengambilan keputusan dalam upaya perbaikan kualitas layanan kesehatan di lingkungan kampus.

    Baca Full Text klik disini
    [thumbnail of S_PEM_2106399_Appendix.pdf] Text
    S_PEM_2106399_Appendix.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (4MB)
    [thumbnail of S_PEM_2106399_Title.pdf] Text
    S_PEM_2106399_Title.pdf
    Download (748kB)
    [thumbnail of S_PEM_2106399_Chapter1.pdf] Text
    S_PEM_2106399_Chapter1.pdf
    Download (526kB)
    [thumbnail of S_PEM_2106399_Chapter2.pdf] Text
    S_PEM_2106399_Chapter2.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (622kB)
    [thumbnail of S_PEM_2106399_Chapter3.pdf] Text
    S_PEM_2106399_Chapter3.pdf
    Download (768kB)
    [thumbnail of S_PEM_2106399_Chapter4.pdf] Text
    S_PEM_2106399_Chapter4.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (684kB)
    [thumbnail of S_PEM_2106399_Chapter5.pdf] Text
    S_PEM_2106399_Chapter5.pdf
    Download (303kB)
    Official URL: https://repository.upi.edu/
    Item Type: Thesis (S1)
    Additional Information: ID SINTA Dosen Pembimbing : Chairul Furqon : 5994043 Mokh. Adib Sultan : 6002446
    Uncontrolled Keywords: Kualitas layanan klinik, SERVQUAL, Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI) Clinic service quality, SERVQUAL, Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI)
    Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
    H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
    L Education > L Education (General)
    R Medicine > RA Public aspects of medicine
    Divisions: Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (non kependidikan)
    Depositing User: Azzahra Nur Tsaniyah
    Date Deposited: 10 Nov 2025 07:31
    Last Modified: 10 Nov 2025 07:31
    URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/139061

    Actions (login required)

    View Item View Item