EVALUASI DAN PERBAIKAN UIUX MENGGUNAKAN UEQ DAN LEAN UX PADA APLIKASI LIVIN’ BY MANDIRI

Adam Pratama Yudya Putra, - and Syti Sarah Maesaroh, - and Muhammad Dzikri Ar Ridlo, - (2025) EVALUASI DAN PERBAIKAN UIUX MENGGUNAKAN UEQ DAN LEAN UX PADA APLIKASI LIVIN’ BY MANDIRI. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengoptimalkan antarmuka (UI) serta pengalaman pengguna (UX) pada aplikasi Livin’ by Mandiri dengan memanfaatkan metode User Experience Questionnaire (UEQ) dan pendekatan Lean UX. Latar belakang penelitian ini berangkat dari rendahnya rating aplikasi Livin’ by Mandiri dibandingkan dengan kompetitornya, serta berbagai keluhan terkait navigasi yang sulit dipahami, tampilan yang terlalu penuh, dan kendala dalam mengakses fitur-fitur utama seperti top‑up e‑wallet dan pembelian tiket KAI. Untuk mendapatkan gambaran yang mendalam mengenai hambatan tersebut, dilakukan survei dengan kuesioner UEQ kepada 40 responden dan wawancara mendalam bersama 5 pengguna aktif. Hasil evaluasi awal mengungkap bahwa nilai UEQ berada di bawah rata-rata, khususnya untuk aspek kejelasan (perspicuity) dan keandalan (dependability). Selanjutnya, perbaikan dilakukan dengan metode Lean UX yang terdiri dari empat tahap: merumuskan asumsi, membuat produk dengan nilai minimum (MVP), melakukan pengujian, dan menganalisis umpan balik dari pengguna. Hasil pengujian dengan metode usability testing dan pengukuran UEQ setelah penerapan perbaikan menunjukkan peningkatan signifikan di berbagai aspek pengalaman pengguna, dengan nilai akhir berada dalam kategori “baik” hingga “sangat baik” (good–excellent). Kesimpulannya, penerapan Lean UX yang dikombinasikan dengan UEQ terbukti efektif dalam meningkatkan kualitas antarmuka dan pengalaman pengguna. Temuan ini dapat dijadikan acuan bagi Bank Mandiri untuk mengoptimalkan pengembangan aplikasi Livin’ by Mandiri, serta sebagai referensi bagi pengembang lain di bidang perbankan digital. This study aims to analyze and optimize the user interface (UI) and user experience (UX) of the Livin’ by Mandiri application using the User Experience Questionnaire (UEQ) method and the Lean UX approach. The background of this research is rooted in the low user rating of the Livin’ by Mandiri application compared to its competitors, as well as numerous complaints about confusing navigation, a cluttered interface, and difficulty accessing key features such as e‑wallet top‑ups and KAI ticket purchases. To gain deeper insights into these issues, a UEQ survey was conducted with 40 respondents, supplemented by in‑depth interviews with five active users. The initial evaluation revealed below‑average UEQ scores, especially in the areas of perspicuity and dependability. Improvements were then implemented using the Lean UX approach, which comprises four stages: formulating assumptions, creating a minimum viable product (MVP), conducting usability testing, and analyzing user feedback. The results of subsequent usability testing and UEQ measurement after implementing these improvements demonstrated a significant enhancement across all user experience dimensions, achieving final scores ranging from “good” to “excellent.” In conclusion, the application of Lean UX combined with UEQ has proven effective in enhancing the quality of the user interface and user experience. These findings can serve as a reference for Bank Mandiri in optimizing the Livin’ by Mandiri application and as a guide for other developers within the digital banking sector.

	Text S_BIDI_2105894_Title.pdf Download (761kB)
	Text S_BIDI_2105894_Chapter1.pdf Download (538kB)
	Text S_BIDI_2105894_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (512kB)
	Text S_BIDI_2105894_Chapter3.pdf Download (375kB)
	Text S_BIDI_2105894_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text S_BIDI_2105894_Chapter5.pdf Download (345kB)
	Text S_BIDI_2105894_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	https://scholar.google.com/citations?view_op=new_articles&hl=en&imq=Adam+Pratama+Yudya+Putra# ID SINTA Dosen Pembimbing: Syti Sarah Maesaroh: 6681118 Muhammad Dzikri Ar Ridlo:6921736
Uncontrolled Keywords:	User Experience, User Interface, Lean UX, User Experience Questionnaire
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	UPI Kampus Tasikmalaya > S1 Bisnis Digital
Depositing User:	Adam Pratama Yudya Putra
Date Deposited:	13 Aug 2025 02:34
Last Modified:	13 Aug 2025 02:34
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/135399

Actions (login required)

View Item