PENGARUH EXPERIENCE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI SAUNG ANGKLUNG UDJO KOTA BANDUNG

Dwimantik Sekartanjung, - and Sri Marhanah, - and Ace Iwan Suryawan, - (2023) PENGARUH EXPERIENCE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI SAUNG ANGKLUNG UDJO KOTA BANDUNG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi experience quality, kepuasan pengunjung, dan menganalisis pengaruh experience quality yang terdiri dari environment, service providers, learning, entertainment, dan trust terhadap kepuasan pengunjung di Saung Angklung Udjo (SAU) Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pendekatan kuantitatif dengan teknik survey. Pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden, dengan jumlah sampel sebanyak 110 orang. Teknik sampling yang digunakan probability sampling yaitu teknik simple random sampling dengan populasi responden merupakan pengunjung yang sudah pernah berkunjung ke Saung Angklung Udjo (SAU) Bandung. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear sederhana. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa experience quality yang terdiri dari dimensi dari environment, service providers, learning, entertainment, dan trust berada dalam kategori tinggi atau baik, dan untuk hasil dari kepuasan berkunjung berada dalam kategori sangat tinggi atau sangat baik. Dalam penelitian ini nilai konstribusi dari pengalaman pengunjung terhadap niat berkunjung kembali sebesar 79,2%. Hasil menunjukan adanya pengaruh experience quality terhadap kepuasan pengunjung di Saung Angklung Udjo (SAU) Bandung. This study aims to identify experience quality, visitor satisfaction, and analyze the influence of experience quality consisting of environment, service providers, learning, entertainment, and trust on visitor satisfaction at Saung Angklung Udjo (SAU) Bandung. The method used in this research is a quantitative approach with survey techniques. Data collection was carried out in this study by distributing questionnaires to respondents, with a total sample of 110 people. The sampling technique used is probability sampling, namely simple random sampling technique with the population of respondents being visitors who have visited Saung Angklung Udjo (SAU) Bandung. The data analysis technique used is simple linear regression. The results of this study indicate that experience quality which consists of dimensions from environment, service providers, learning, entertainment, and trust is in the high or good category, and for the results of visiting satisfaction are in the very high or very good category. In this study, the value of the contribution of the visitor's experience on the intention to return was 79.2%. The results show that there is an influence of experience quality on visitor satisfaction at Saung Angklung Udjo (SAU) Bandung.

	Text S_MRL_1805293_Title.pdf Download (937kB)
	Text S_MRL_1805293_Chapter1.pdf Download (308kB)
	Text S_MRL_1805293_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (562kB)
	Text S_MRL_1805293_Chapter3.pdf Download (644kB)
	Text S_MRL_1805293_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (897kB)
	Text S_MRL_1805293_Chapter5.pdf Download (285kB)
	Text S_MRL_1805293_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (817kB)

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID Dosen Pembimbing : Sri Marhanah : 5993537 Ace Irwan Suryawan : 6681510
Uncontrolled Keywords:	Experience Quality, Kepuasan Pengunjung, Saung Angklung Udjo Bandung Experience Quality, Visitor Satisfaction, Saung Angklung Udjo Bandung
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Resort & Leisure
Depositing User:	Dwimantik Sekartanjung
Date Deposited:	14 Jul 2025 07:57
Last Modified:	14 Jul 2025 07:57
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/134440

Actions (login required)

View Item