PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI REFERRAL PROGRAM: Survei Terhadap Pelanggan Industri Coffee Shop Lokal di Indonesia

Alif Ismail, - and Lisnawati, - and Bambang Widjajanta, - (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI REFERRAL PROGRAM: Survei Terhadap Pelanggan Industri Coffee Shop Lokal di Indonesia. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran dan pengaruh Kualitas Produk terhadap loyalitas pelanggan melalui referral program pada Pelanggan Pelanggan industri coffee shop lokal pada Industri Coffee Shop Lokal di Indonesia. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif. Dengan pendekatan kuantitatif populasi dalam penelitian ini berjumlah 82.100 dengan sampel berjumlah 347 responden yang merupakan Pelanggan Pelanggan industri coffee shop lokal pada Industri Coffee Shop Lokal di Indonesia dengan menggunakan Teknik simple random sampling. Data diolah secara statistic dengan metode Structural Equation Modeling (SEM). Hasil temuan pada penelitian ini menemukan bahwa Kualitas Produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui referral program, Temuan ini menunjukan bahwa kualitas produk dapat menciptakan referral program yang pada akhirnya membentuk loyalitas pelanggan pada pelanggan . Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan lebih mendalam pada bidang pemasaran mengenai pentingnya penerapan kualitas produk untuk menciptakan referral program yang positif sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan . This study aims to obtain an overview and the influence of Product Quality on Customer loyalty through referral programs on Customers Using Digital Applications Based on Referral Programs in the Local Coffee Shop Industry in Indonesia. The type of research used is descriptive and verification. With a quantitative approach, the population in this study amounted to 82,100 with a sample of 347 respondents who are Customers Using Digital Applications Based on Referral Programs in the Local Coffee Shop Industry in Indonesia using the simple random sampling technique. Data is processed statistically using the Structural Equation Modeling (SEM) method. The findings of this study found that kualitas produk has a positive and significant influence on Customer loyalty through referral programs. This finding shows that Product quality can create referral programs that ultimately form customer loyalty in customers using digital coffee shop applications based on referral programs. The results of this study are expected to provide deeper insight into the marketing field regarding the importance of implementing product quality to create positive referral programs so that it can increase customer loyalty.

	Text S_MBS_2102568_Title.pdf Download (972kB)
	Text S_MBS_2102568_Chapter1.pdf Download (570kB)
	Text S_MBS_2102568_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB) | Request a copy
	Text S_MBS_2102568_Chapter3.pdf Download (2MB)
	Text S_MBS_2102568_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB) | Request a copy
	Text S_MBS_2102568_Chapter5.pdf Download (347kB)
	Text S_MBS_2102568_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (4MB) | Request a copy

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	GOOGLE SCHOLAR ID SINTA DOSEN PEMBIMBING BAMBANG WIDJAJANTA: 5984870 LISNAWATI : 5986471
Uncontrolled Keywords:	kualitas produk , referral program, loyalitas pelanggan product quality, customer loyalty
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HF Commerce L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Bisnis
Depositing User:	Alif Ismaik
Date Deposited:	25 Jun 2025 07:03
Last Modified:	25 Jun 2025 07:03
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/133703

Actions (login required)

View Item