MODEL CONDITIONAL PROCESS PENINGKATAN KINERJA PEMASARAN: Studi pada Bank Mandiri, Tbk di Provinsi Jawa Barat

MOHAMAD HERDI FAIZAL, - and Ratih Hurriyati, - and Heny Hendrayati, - and Mokh. Adib Sultan, - (2025) MODEL CONDITIONAL PROCESS PENINGKATAN KINERJA PEMASARAN: Studi pada Bank Mandiri, Tbk di Provinsi Jawa Barat. S3 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Perusahaan perbankan perlu mengembangkan berbagai perencanaan di bidang pemasaran sehingga dapat beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis dan terus mendukung kinerja pemasaran perbankan. Penelitian ini bertujuan menguji dan menganalisis hubungan antar-variabel yang mencakup peningkatan kinerja pemasaran melalui inovasi digital produk perbankan, dengan moderasi literasi digital. Desain penelitian ini adalah explanatory-survey terhadap 384 nasabah Bank Mandiri, yang ditarik dengan proportional random sampling, yaitu yang menggunakan aplikasi Livin’ by Mandiri di Region VI/Jawa 1 di bawah Kantor Wilayah Jawa Barat. Analisis data adalah metode deskriptif dan verifikatif menggunakan Partial Least Square (PLS). Temuan penelitian adalah bahwa kinerja pemasaran Bank Mandiri itu dapat terimplementasi dengan baik melalui inovasi digital produk perbankan, yang didasari oleh kualitas layanan digital, yang bersinergi dengan pengalaman konsumen dan kepercayaan konsumen, diperkuat oleh literasi digital. Novelty penelitian terkait dengan menempatkan variabel Digital Innovation of Banking Product sebagai mediasi, dan Literasi Digital sebagai moderasi. Implikasi teoretis dari penelitian ini adalah memperkuat model konseptual tentang peningkatan kinerja pemasaran dalam konteks perbankan digital, dengan menekankan peran inovasi digital produk sebagai variabel mediasi dan literasi digital sebagai variabel moderasi. Implikasi praktis ditujukan kepada manajemen Bank Mandiri, khususnya pada level regional di Jawa Barat. Temuan ini memberikan arahan strategis bahwa untuk meningkatkan kinerja pemasaran, bank perlu memperkuat inovasi digital produk perbankan dengan tetap menjaga kualitas layanan, membangun kepercayaan, dan menciptakan pengalaman digital yang unggul bagi nasabah.

	Text D_IMN_2110155_Title.pdf Download (379kB)
	Text D_IMN_2110155_Chapter1.pdf Download (213kB)
	Text D_IMN_2110155_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (953kB)
	Text D_IMN_2110155_Chapter3.pdf Download (475kB)
	Text D_IMN_2110155_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (578kB)
	Text D_IMN_2110155_Chapter5.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (311kB)
	Text D_IMN_2110155_Chapter6.pdf Download (63kB)
	Text D_IMN_2110155_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)

Item Type:	Thesis (S3)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing : Ratih Hurriyati : 5984336 Heny Hendrayati : 5994544 Mokh. Adib Sultan : 6002446
Uncontrolled Keywords:	kinerja pemasaran, inovasi digital produk perbankan, literasi digital, pengalaman konsumen, kualitas layanan digital, kepercayaan konsumen marketing performance, digital innovation of banking products, digital literacy, consumer experience, digital service quality, consumer trust
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > S3 Manajemen
Depositing User:	Mohamad herdi faizal
Date Deposited:	14 May 2025 00:22
Last Modified:	14 May 2025 00:22
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/132845

Actions (login required)

View Item