MODEL CONTINUANCE INTENTION GEN Z MELALUI PERSONALIZE E-EXPERIENCE DAN E-SATISFACTION PADA APLIKASI HALODOC DI INDONESIA

Ayuningtyas Yuli Hapsari, - and Ratih Hurriyati, - and Heny Hendrayati, - and Mokhamad Adib Sultan, - (2025) MODEL CONTINUANCE INTENTION GEN Z MELALUI PERSONALIZE E-EXPERIENCE DAN E-SATISFACTION PADA APLIKASI HALODOC DI INDONESIA. S3 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji faktor-faktor yang memengaruhi Continuance Intention pengguna Generasi Z di Indonesia dalam menggunakan aplikasi Halodoc. Dengan pendekatan kuantitatif menggunakan analisis SEM dan melibatkan 390 responden, penelitian ini mengevaluasi persepsi terhadap kredibilitas, ekspektasi kinerja, pengalaman yang dipersonalisasi, dan kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Halodoc mampu memenuhi harapan pengguna melalui penyediaan informasi medis yang akurat, layanan kesehatan yang responsif, dan pengalaman yang sesuai dengan kebutuhan pribadi pengguna. Faktor-faktor ini secara signifikan meningkatkan loyalitas pengguna Generasi Z terhadap aplikasi. Keunikan penelitian ini terletak pada fokusnya terhadap hubungan antara kredibilitas, personalisasi, dan kepuasan pengguna, yang menemukan bahwa keseimbangan antara kepercayaan pengguna dan personalisasi layanan sangat penting untuk mempertahankan pengguna. Selain itu, penelitian ini memberikan wawasan baru mengenai cara mengelola kekhawatiran privasi dalam layanan digital kesehatan, terutama bagi Generasi Z yang sangat kritis terhadap perlindungan data pribadi. Temuan penelitian ini menawarkan kontribusi unik dalam mengoptimalkan platform kesehatan digital seperti Halodoc agar dapat lebih sesuai dengan preferensi dan nilai-nilai Generasi Z. Dengan fokus pada inovasi layanan berbasis kebutuhan pengguna, penelitian ini memberikan panduan strategis bagi penyedia layanan kesehatan digital untuk meningkatkan relevansi dan daya saing di pasar yang terus berkembang.

	Text D_IMN_2208656_Title.pdf Download (1MB)
	Text D_IMN_2208656_Chapter1.pdf Download (603kB)
	Text D_IMN_2208656_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text D_IMN_2208656_Chapter3.pdf Download (1MB)
	Text D_IMN_2208656_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text D_IMN_2208656_Chapter5.pdf Download (293kB)
	Text D_IMN_2208656_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (539kB)

Item Type:	Thesis (S3)
Additional Information:	Google Scholar Ayuningtyas Yuli Hapsari : https://scholar.google.com/citations?view_op=search_authors&mauthors=ayuningtyas+yuli+hapsari&asau=HkHOR84AAAAJ&citsig=AFWwaeZ1iU6RB0xwpHog8EShFCAL&hl=en&oi=ao SINTA ID Dosen Pembimbing Ratih Hurriyati: 5984336 Heny Hendrayati: 5994544 Mokhamad Adib Sultan: 6002446
Uncontrolled Keywords:	Continuance Intention; Generasi Z, Aplikasi Halodoc, Personalize E-Experience, E-Satisfaction, Perceived Credibility, Performance Expectancy
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce R Medicine > RA Public aspects of medicine
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Bisnis
Depositing User:	Ayuningtyas Yuli Hapsari
Date Deposited:	05 May 2025 01:45
Last Modified:	05 May 2025 01:45
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/132141

Actions (login required)

View Item