PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL DAN FASILITAS PUSKESMAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN YANG DIMEDIASI OLEH KUALITAS LAYANAN INFORMASI: Studi Kasus di Puskesmas Cibuntu & Puskesmas Babakan Tarogong

Rifa Nurul Fauziyyah, - and Edi Suryadi, - and Suwatno, - (2025) PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL DAN FASILITAS PUSKESMAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN YANG DIMEDIASI OLEH KUALITAS LAYANAN INFORMASI: Studi Kasus di Puskesmas Cibuntu & Puskesmas Babakan Tarogong. S2 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Tujuan Penelitan ini untuk menganalisis pengaruh komunikasi interpersonal dan fasilitas fisik terhadap kepuasan pasien yang mediasi oleh kualitas layanan informasi. Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah rendahnya indeks kepuasan pasien di Puskemas Cibuntu dan Puskesmas Babakan Tarogong Kota Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitaf deskriptif. Penelitian dilakukan melalui survei terhadap 120 pasien di Puskemas Cibuntu dan Puskesmas Babakan Tarogong Kota Bandung sebagai responden penelitian. Variabel dalam penelitian ini meliputi komunikasi interpersonal, fasilitas puskesmas, kepuasan pasien, dan kualitas layanan informasi, yang diukur dan dioperasionalisasikan menggunakan angket kuesioner menggunakan rating scale. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa komunikasi interpersonal, fasilitas puskesmas, kepuasan pasien, dan kualitas layanan informasi, berada dalam kategori tinggi. Pengujian hipotesis yang dilakukan pada penelitian ini yaitu kepuasan pasien dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh komunikasi interpersonal dan fasilitas fisik melalui kualitas layanan informasi The purpose of this study is to analyze the influence of interpersonal communication and physical facilities on patient satisfaction mediated by the quality of information services. The problem studied in this study is the low patient satisfaction index at the Cibuntu Health Center and the Babakan Tarogong Health Center in Bandung City. The method used in this study is quantitative descriptive. The study was conducted through a survey of 120 patients at the Cibuntu Health Center and the Babakan Tarogong Health Center in Bandung City as research respondents. The variables in this study include interpersonal communication, health center facilities, patient satisfaction, and quality of information services, which are measured and operationalized using a questionnaire using a rating scale. Based on the results of the study, it shows that interpersonal communication, health center facilities, patient satisfaction, and quality of information services are in the high category. Hypothesis testing carried out in this study is that patient satisfaction is positively and significantly influenced by interpersonal communication and physical facilities through the quality of information services.

	Text T_PKR_2313309_Title.pdf Download (1MB)
	Text T_PKR_2313309_Chapter1.pdf Download (804kB)
	Text T_PKR_2313309_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (604kB)
	Text T_PKR_2313309_Chapter3.pdf Download (515kB)
	Text T_PKR_2313309_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text T_PKR_2313309_Chapter5.pdf Download (247kB)
	Text T_PKR_2313309_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)

Item Type:	Thesis (S2)
Additional Information:	ID SINTA DOSEN PEMBIMBING Edi Suryadi : 0012046005 Suwatno : 0027016203
Uncontrolled Keywords:	Komunikasi interpersonal, Fasilitas puskesmas, Kepuasan pasien, dan Kualitas layanan informasi Interpersonal communication, Health center facilities, Patient satisfaction, and Quality of information services,
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Sekolah Pasca Sarjana > Manajemen Perkantoran S-2
Depositing User:	Rifa Nurul Fauziyyah
Date Deposited:	11 Apr 2025 07:12
Last Modified:	11 Apr 2025 07:12
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/132069

Actions (login required)

View Item