MODEL LOYALITAS DALAM PEMANFAATAN TEKNOLOGI MELALUI PENCIPTAAN MEMORABLE EXPERIENTIAL REALITY TECH

Christianingrum, - (2024) MODEL LOYALITAS DALAM PEMANFAATAN TEKNOLOGI MELALUI PENCIPTAAN MEMORABLE EXPERIENTIAL REALITY TECH. S3 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Penelitian ini mendalami penerapan teknologi digital di industri ritel, khususnya dalam membangun loyalitas pelanggan melalui pendekatan berbasis pengalaman. Penelitian ini bertujuan untuk memverifikasi variabel yang berpengaruh terhadap loyalitas dalam pemanfaatan teknologi melalui penciptaan memorable experiential reality tech. Pendekatan penelitian menggunakan metode kuantitatif, dengan populasi penelitian mencakup pengguna aplikasi IKEA di Indonesia. Sampel diambil menggunakan rumus power analysis dan menghasilkan 400 responden yang pernah menggunakan aplikasi IKEA Indonesia. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, pengujian hipotesis dilakukan menggunakan SEM AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sensory engagement, experiential providers technology, dan memorable experiential reality tech secara simultan dan parsial memengaruhi loyalitas dalam pemanfaatan teknologi. Memorable experiential reality tech terbukti menjadi mediator yang signifikan antara sensory engagement dan loyalitas. Tingkat loyalitas pengguna aplikasi IKEA di Indonesia tergolong tinggi, terutama dalam dimensi persepsi nilai dan rekomendasi, sementara dimensi komitmen relatif lebih rendah namun tetap dalam kategori tinggi. Hal ini menunjukkan pentingnya persepsi nilai dan rekomendasi sebagai penentu loyalitas, yang di dorong oleh pengalaman multisensorial, relevansi, dan makna dari interaksi teknologi. Implikasi dari penelitian ini menunjukkan bahwa perusahaan perlu fokus pada peningkatan pengalaman berkesan berbasis teknologi untuk meningkatkan loyalitas. Saran untuk penelitian mendatang meliputi penerapan model ini pada sektor lain, seperti perbankan atau pendidikan, guna memperluas pemahaman terkait loyalitas teknologi di berbagai industri. Penelitian selanjutnya juga dapat mengeksplorasi variabel tambahan, seperti customer engagement atau brand trust, sebagai moderator atau mediator yang berpotensi memengaruhi hubungan antar variabel utama. Kata Kunci: sensory engagement, experiential providers technology, memorable experiential reality tech, loyalitas, ritel

	Text D_IMN_2211152_Title.pdf Download (954kB)
	Text D_IMN_2211152_CHAPTER1.pdf Download (455kB)
	Text D_IMN_2211152_CHAPTER2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB) | Request a copy
	Text D_IMN_2211152_CHAPTER3.pdf Download (1MB)
	Text D_IMN_2211152_CHAPTER4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (2MB) | Request a copy
	Text D_IMN_2211152_CHAPTER5.pdf Download (238kB)
	Text D_IMN_2211152_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB) | Request a copy

Item Type:	Thesis (S3)
Additional Information:	https://scholar.google.com/citations?user=jtyS0A4AAAAJ&hl=id&oi=ao ID SINTA Dosen Pembimbing: Ratih Hurriyati 5984336 Lili Adi Wibowo 5984836 Heny Hendrayati 5994544
Uncontrolled Keywords:	sensory engagement, experiential providers technology, memorable experiential reality tech, loyalitas, ritel sensory engagement, experience provider technology, memorable experience reality technology, loyalty, retail
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > S3 Manajemen
Depositing User:	christianingrum
Date Deposited:	02 Jan 2025 09:13
Last Modified:	02 Jan 2025 09:13
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/129323

Actions (login required)

View Item