PENGARUH MANAJEMEN PELAYANAN PENGUNJUNG DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PENGUNJUNG DI LEMBANG PARK & ZOO

Putri Rahayu, - (2024) PENGARUH MANAJEMEN PELAYANAN PENGUNJUNG DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PENGUNJUNG DI LEMBANG PARK & ZOO. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_INPAR_2010177_Title.pdf Download (378kB)
	Text S_INPAR_2010177_Chapter1.pdf Download (171kB)
	Text S_INPAR_2010177_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (182kB)
	Text S_INPAR_2010177_Chapter3.pdf Download (527kB)
	Text S_INPAR_2010177_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (586kB)
	Text S_INPAR_2010177_Chapter5.pdf Download (42kB)
	Text S_INPAR_2010177_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)

Abstract

Pengelola tempat wisata dapat meningkatkan kepuasan pengunjung dengan mengoptimalkan sumber daya manusia yang mereka miliki. Artinya, dilakukan penelitian ini yang bertujuan untuk mengetahui bagaimana wisatawan yang berkunjung menilai manajemen pelayanan. Faktor utama kepuasan konsumen adalah persepsi mereka terhadap kualitas pelayanan yang diterima. Hasil yang diharapkan yaitu dapat memberikan informasi tentang proses manajemen pelayanan ini untuk membantu wisatawan menilai kinerja staf selama operasional Lembang Park & Zoo.Penelitian ini menggunakan desain pendekatan kuantitatif, menggunakan pendekatan metode deskriptif dengan teknik pengumpulan data yaitu survey. Dengan penyebaran kuesioner dan google form. Populasi lainnya yaitu pengunjung yang sedang berakftivitas di kawasan Lembang Park & Zoo yaitu sebanyak 410.000. maka jumlah sampel yang akan diambil dalam penelitian ini sebanyak 100 wisatawan.Teknik penarikan sampel pada penelitian ini menggunakan simple random samplingManajemen pelayanan pengunjung memiliki korelasi yang kuat dengan kepuasan pengunjung di Lembang Park & Zoo, karena pelayanan yang diberikan oleh suatu destinasi merupakan hal efektif yang harus memastikan bahwa kualitas layanan yang diberikan kepada pengunjung konsisten dan memuaskan, termasuk kecepatan dalam menanggapi keluhan dan ketersediaan staf yang ramah dan terlatih untuk meningkatkan kepuasan pengunjung.. Menegaskan bahwa manajemen pelayanan pengunjung tidak hanya penting dalam operasional harian tetapi penting dalam meningkatkan citra destinasi yang baik dan daya tarik suatu destinasi wisata.Kepuasan pengunjung terbukti meningkat ketika interaksi mereka dengan staf pelayanan pengunjung berlangsung positif dan memuaskan, Artinya, ini menunjukan bahwa dalam keandalan melayani dapat membawa manfaat dapat sangat membantu destinasi wisata dengan meningkatkan kepuasan pengunjung dan membuat wisatawan berkunjung kembali. Kata Kunci: Manajemen Pelayanan Pengunjung ; Kepuasan Pengunjung ; Lembang Park & Zoo Tourist attraction managers can improve visitor satisfaction by optimizing their human resources. This means that this study was conducted to determine how visiting tourists assess service management. The main factor in consumer satisfaction is their perception of the quality of service received. The expected results are to provide information about this service management process to help tourists assess staff performance during the operation of Lembang Park & Zoo. This study uses a quantitative approach design, using a descriptive method approach with a data collection technique, namely a survey. . By distributing questionnaires and google forms. Other populations are visitors who are active in the Lembang Park & Zoo area, which is 410,000. then the number of samples to be taken in this study is 100 tourists. The sampling technique in this study uses simple random sampling. Visitor service management has a strong correlation with visitor satisfaction at Lembang Park & Zoo, because the service provided by a destination is an effective thing that must ensure that the quality of service provided to visitors is consistent and satisfactory, including the speed in responding to complaints and the availability of friendly and trained staff to improve visitor satisfaction. Affirming that visitor service management is not only important in daily operations but is important in improving the image of a good destination and the attractiveness of a tourist destination. Visitor satisfaction has been shown to increase when their interactions with visitor service staff are positive and satisfying, meaning that this shows that in reliable service can bring benefits can greatly help tourist destinations by increasing visitor satisfaction and making tourists come back. Keywords: Visitor Service Management; Visitor Satisfaction; Lembang Park & Zoo

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing Yudha Munajat Saputra: 6146885 Gilang Pratama Putra: 6786959
Uncontrolled Keywords:	Manajemen Pelayanan Pengunjung ; Kepuasan Pengunjung ; Lembang Park & Zoo
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	UPI Kampus Sumedang > S1 Industri Pariwisata
Depositing User:	Kampus Daerah UPI Sumedang
Date Deposited:	09 Oct 2024 02:11
Last Modified:	09 Oct 2024 02:11
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/127290

Actions (login required)

View Item