PENGARUH WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN: Studi pada Konsumen Baso Sakum

Narisha Aulia Putri Nurjaman, - (2024) PENGARUH WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN: Studi pada Konsumen Baso Sakum. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian konsumen Baso Sakum. Penelitian didasari atas hasil perhatian penulis terhadap fenomena sebuah bisnis Food and Beverage (FnB) yang tidak melakukan pemasaran secara digital alias tidak memiliki media sosial, namun tetap ramai karena diduga pemasaran dilakukan melalui word of mouth yang memiliki peran penting dalam memengaruhi persepsi dan pilihan konsumen dalam menentukan keputusan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei untuk mengumpulkan data dari 100 responden yang merupakan konsumen Baso Sakum. Instrumen penelitian meliputi kuesioner yang dirancang untuk mengukur intensitas word of mouth yang diterima oleh konsumen dan dampaknya terhadap keputusan pembelian mereka. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda untuk mengidentifikasi hubungan antara variabel word of mouth dan keputusan pembelian konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa word of mouth memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Baso Sakum dengan nilai koefisien determinasi sebesar 58,5%. Temuan ini menekankan pentingnya strategi pemasaran yang memanfaatkan word of mouth positif dan mengelola word of mouth negatif untuk memengaruhi keputusan pembelian konsumen secara efektif. Penelitian ini menyarankan pelaku bisnis untuk lebih fokus pada menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan dan memantau serta merespons umpan balik negatif untuk memaksimalkan pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian. : This research aims to examine the influence of word of mouth on consumer purchasing decisions at Baso Sakum. The research is motivated by the observation of a Food and Beverage (FnB) business that does not engage in digital marketing or maintain social media presence, yet remains popular, presumably due to marketing through word of mouth, which plays a crucial role in influencing consumer perceptions and choices when making decisions. This research was conducted with quantitative methods through survey to collect data from 100 respondents who are consumer of Baso Sakum. The research instrument includes a questionnaire designed to measure the intensity of word of mouth received by consumers and its impact on their purchasing decisions. Data analysis was conducted using multiple linear regression to identify the relationship between word of mouth variables and consumer purchasing decisions. The results indicate that word of mouth has a significant impact on consumer purchasing decisions at Baso Sakum, with a coefficient of determination value of 58,5%. These findings highlight the importance of marketing strategies that leverage positive word of mouth and manage negative word of mouth to effectively influence consumer purchasing decisions. The study suggests that the company should focus more on creating positive customer experiences and monitoring and responding to negative feedback to maximize the influence of word of mouth on purchasing decisions.

	Text S_IKOM_2006996_Title.pdf Download (536kB)
	Text S_IKOM_2006996_Chapter1.pdf Download (1MB)
	Text S_IKOM_2006996_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (288kB)
	Text S_IKOM_2006996_Chapter3.pdf Download (345kB)
	Text S_IKOM_2006996_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (565kB)
	Text S_IKOM_2006996_Chapter5.pdf Download (111kB)
	Text S_IKOM_2006996_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (622kB)

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing: Suwatno: 5991814 Welsi Damayanti: 5992858
Uncontrolled Keywords:	Word of Mouth, Keputusan Pembelian Konsumen, Pemasaran, Baso Sakum ; Word of Mouth, Consumer Purchasing Decisions, Marketing, Baso Sakum
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Narisha Aulia Putri Nurjaman
Date Deposited:	05 Oct 2024 15:17
Last Modified:	05 Oct 2024 15:17
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/127008

Actions (login required)

View Item