HUBUNGAN EFEKTIVITAS SALES CALL DENGAN PENINGKATAN PENDAPATAN (REVENUE) PADA MERCURE BANDUNG CITY CENTRE

Gian Maheswara Syailendra, - (2024) HUBUNGAN EFEKTIVITAS SALES CALL DENGAN PENINGKATAN PENDAPATAN (REVENUE) PADA MERCURE BANDUNG CITY CENTRE. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_MRL_2009374_Title.pdf Download (460kB)
	Text S_MRL_2009374_Chapter1.pdf Download (218kB)
	Text S_MRL_2009374_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (243kB)
	Text S_MRL_2009374_Chapter3.pdf Download (486kB)
	Text S_MRL_2009374_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (462kB)
	Text S_MRL_2009374_Chapter5.pdf Download (111kB)
	Text S_MRL_2009374_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (486kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas Sales call terhadap peningkatan pendapatan pada Mercure Bandung City Centre dengan menggunakan metode campuran (mix method). Hasil penelitian kuantitatif terhadap sepuluh responden menunjukkan adanya korelasi kuat antara efektivitas Sales call dan peningkatan pendapatan, dengan nilai koefisien korelasi Spearman Rank sebesar 0,473. Penelitian kualitatif melalui wawancara semi-terstruktur dan dokumentasi terhadap empat sales berpengalaman mengungkap bahwa Sales call meliputi tahapan identifikasi pelanggan, pendekatan, presentasi produk, penanganan keberatan, dan tindak lanjut, dengan fokus utama pada pemeliharaan hubungan baik dengan pelanggan yang ada. Meskipun strategi Sales call efektif dalam menarik klien baru, fokus utama tetap pada pemeliharaan pelanggan yang ada. Kendala utama yang dihadapi adalah biaya tinggi, terutama untuk kunjungan ke luar kota, namun hal ini dianggap sebanding dengan hasil yang diperoleh. Penelitian ini menyimpulkan bahwa efektivitas Sales call memiliki dampak positif terhadap peningkatan pendapatan di Mercure Bandung City Centre, didukung oleh temuan kuantitatif dan kualitatif. Metode penelitian kombinasi ini memberikan gambaran komprehensif tentang kualitas dan hubungan antara efektivitas Sales call dan peningkatan pendapatan, serta mengidentifikasi kendala dan solusi yang relevan. Rekomendasi bagi tim Sales Mercure Bandung City Centre adalah untuk mempertahankan kinerja efektif dalam pendekatan terhadap pelanggan government yang menjadi tulang punggung pendapatan, serta mencari cara untuk mengurangi biaya Sales call dengan menyediakan akomodasi yang lebih ekonomis untuk kunjungan luar kota. This study aims to evaluate the effectiveness of sales calls in increasing revenue at Mercure Bandung City Centre using a mixed-methods approach. Quantitative analysis involving 10 respondents revealed a strong correlation between the effectiveness of sales calls and revenue growth, with a Spearman Rank correlation coefficient of 0.473. Qualitative research, conducted through semi-structured interviews and documentation with four experienced salespeople, indicated that sales calls involve stages of customer identification, approach, product presentation, objection handling, and follow-up, with a primary focus on maintaining existing customer relationships. Although the sales call strategy is effective in attracting new clients, the main focus remains on maintaining existing clients. The primary challenge faced is the high cost, especially for out-of-town visits, which is considered proportional to the results obtained. The study concludes that the effectiveness of sales calls positively impacts revenue growth at Mercure Bandung City Centre, supported by both quantitative and qualitative findings. This mixed-methods approach provides a comprehensive understanding of the quality and relationship between sales call effectiveness and revenue growth, while identifying relevant challenges and solutions. Recommendations for the Mercure Bandung City Centre sales team include maintaining effective approaches towards government clients, who are the backbone of revenue, and finding ways to reduce sales call costs by providing more economical accommodations for out-of-town visits.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing SRI MARHANAH : 5993537 ARMANDHA REDO PRATAMA : 6748167
Uncontrolled Keywords:	Efektivitas, Sales call, Revenue, komunikasi pemasaran Effetiveness, Sales call, Revenue, Marketing Communication
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Resort & Leisure
Depositing User:	Gian Maheswara Syailendra
Date Deposited:	27 Sep 2024 08:46
Last Modified:	27 Sep 2024 08:46
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/126400

Actions (login required)

View Item