Ariell Aulia Nisa, - (2024) PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP NIAT BELI ULANG SECARA ONLINE MELALUI KEPERCAYAAN ELEKTRONIK: Survei terhadap Pengguna E-Commerce Bukalapak Indonesia. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.
![[img]](http://repository.upi.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
S_MBS_2003754_Title.pdf Download (859kB) |
|
Text
S_MBS_2003754_Chapter1.pdf Download (430kB) |
|
Text
S_MBS_2003754_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB) |
|
Text
S_MBS_2003754_Chapter3.pdf Download (1MB) |
|
Text
S_MBS_2003754_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB) |
|
Text
S_MBS_2003754_Chapter5.pdf Download (112kB) |
|
Text
S_MBS_2003754_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (3MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran dan pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap niat beli ulang secara online melalui kepercayaan elektronik terhadap pengguna e-commerce Bukalapak. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 2,2 juta dengan sampel berjumlah 349 responden yang merupakan pengguna Bukalapak dengan mengunakan teknik purposive sampling. Data diolah secara statistik dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan program AMOS for Windows. Hasil temuan penelitian ini menunjukkan bahwa gambaran kualitas layanan elektronik, kepercayaan elektronik, dan niat beli ulang secara online berada pada kategori tinggi, serta hubungan ketiga variabel berpengaruh secara positif dan signifikan. Temuan pada penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan kualitas layanan elektronik dapat membangun kepercayaan elektronik dan membentuk niat beli ulang secara online pada pengguna Bukalapak. Berdasarkan hasil penelitian, peneliti merekomendasikan untuk meningkatkan accessibility dan terus melakukan peningkatan kualitas pelayanan sehingga pengguna akan mendapatkan rasa kepercayaan lebih yang mendorong niat beli ulang secara online pengguna. This study aims to obtain an overview and influence of electronic service quality on online repurchase intentions through electronic trust in Bukalapak e-commerce users. The type of research used is descriptive and verification with a quantitative approach. The population in this study amounted to 2.2 million with a sample of 349 respondents who were Bukalapak users using purposive sampling technique. The data were statistically processed using the Structural Equation Modeling (SEM) method using the AMOS for Windows program. The findings of this study indicate that the description of electronic service quality, electronic trust, and online repurchase intention are in a high category, and the relationship between the three variables has a positive and significant effect. The findings in this study indicate that the implementation of electronic service quality can build electronic trust and form online repurchase intentions in Bukalapak users. Based on the results of the study, researchers recommend increasing accessibility and continuing to improve service quality so that users will gain a sense of trust that encourages users' online repurchase intentions.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Additional Information: | https://scholar.google.com/citations?view_op=list_works&hl=en&user=PqIFUloAAAAJ ID SINTA Dosen Pembimbing: Bambang Widjajanta: 5984870 Puspo Dewi Dirgantari: 5980376 |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Layanan Elektronik, Kepercayaan Elektronik, Niat Beli Ulang Secara Online, E-Commerce. Service Quality, Electronic Trust, Online Repurchase Intention, E-Commerce. |
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce |
| Divisions: | Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Bisnis |
| Depositing User: | Ariell Aulia Nisa |
| Date Deposited: | 18 Sep 2024 15:58 |
| Last Modified: | 18 Sep 2024 15:58 |
| URI: | http://repository.upi.edu/id/eprint/125355 |
Actions (login required)
 |
View Item |