PENGARUH FASILITAS DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TAMU DI SHERATON BANDUNG HOTEL & TOWERS

Sherin Viendra Permana, - (2024) PENGARUH FASILITAS DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TAMU DI SHERATON BANDUNG HOTEL & TOWERS. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_MRL_2005650_Title.pdf Download (1MB)
	Text S_MRL_2005650_Chapter1.pdf Download (555kB)
	Text S_MRL_2005650_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (226kB)
	Text S_MRL_2005650_Chapter3.pdf Download (470kB)
	Text S_MRL_2005650_Chapter5.pdf Download (149kB)
	Text S_MRL_2005650_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text S_MRL_2005650_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)

Abstract

Sheraton Bandung Hotel & Towers merupakan satu-satunya hotel bintang lima Marriott Group di Kota Bandung. Namun, terdapat keluhan mengenai fasilitas dan pelayanannya. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh fasilitas dan pelayanan terhadap kepuasan tamu yang menginap di Sheraton Bandung pada tahun 2023. Metode yang dilakukan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan analisis regresi linear berganda, melibatkan 151 responden yang dipilih melalui purposive sampling dari populasi tamu yang pernah menginap di Sheraton Bandung pada tahun 2023. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa fasilitas dan pelayanan memiliki pengaruh kuat terhadap kepuasan tamu dengan persentase 74%. Dari hasil penelitian didapatkan bahwa fasilitas yang diberikan Sheraton Bandung tidak cukup baik, pelayanan yang diberikan sudah cukup baik, dan kepuasan tamu yang dirasakan secara keseluruhan adalah tidak cukup baik. Oleh karena itu, disarankan agar manajemen Sheraton Bandung melakukan perbaikan fasilitas serta meningkatkan pelayanan Sheraton Bandung untuk memenuhi standar penilaian Marriott Group International. Sheraton Bandung Hotel & Towers is the only five-star Marriott Group hotel in Bandung City. However, there have been complaints regarding its facilities and services. This study aims to analyse the impact of facilities and services on guest satisfaction at Sheraton Bandung in 2023. The method used in this research is a quantitative approach with descriptive and multiple linear regression analysis, involving 151 respondents selected through purposive sampling from the population of guests who stayed at Sheraton Bandung in 2023. The results of this study indicate that facilities and services have a strong influence on guest satisfaction, with a percentage of 74%. The findings reveal that the facilities provided by Sheraton Bandung are not satisfactory, the services are adequate, and the overall guest satisfaction is not satisfactory. Therefore, it is recommended that Sheraton Bandung management improve the facilities and enhance the services to meet Marriott Group International's standards.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	http://scholar.google.com/citations?view_op=list_works&hl=en&user=2Ci_dPIAAAAJ ID SINTA Dosen Pembimbing: Sri Marhanah: 5993537
Uncontrolled Keywords:	Melihat adanya pengaruh fasilitas dan pelayanan pada Sheraton Bandung Hotel & Towers terhadap kepuasan tamu Observing the influence of facilities and services at Sheraton Bandung Hotel & Towers on guest satisfaction.
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Resort & Leisure
Depositing User:	Sherin Viendra Permana
Date Deposited:	19 Sep 2024 01:56
Last Modified:	19 Sep 2024 01:56
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/125100

Actions (login required)

View Item