PENGARUH USER EXPERIENCE TERHADAP PURCHASE DECISION PENGGUNA PLN MOBILE

Tiara Putri, - (2024) PENGARUH USER EXPERIENCE TERHADAP PURCHASE DECISION PENGGUNA PLN MOBILE. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_BD_2007970_Title.pdf Download (395kB)
	Text S_BD_2007970_Chapter1.pdf Download (219kB)
	Text S_BD_2007970_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (190kB)
	Text S_BD_2007970_Chapter3.pdf Download (324kB)
	Text S_BD_2007970_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (621kB)
	Text S_BD_2007970_Chapter5.pdf Download (49kB)
	Text S_BD_2007970_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (544kB)

Abstract

PLN Mobile merupakan sebuah aplikasi mobile yang dirancang oleh PT PLN untuk memberikan layanan kepada Masyarakat. Aplikasi ini dirancang untuk mempermudah Masyarakat khususnya pelanggan PT PLN dalam mengelola dan mencari berbagai informasi mengenai kelistrikannya. Namun walaupun demikian aplikasi ini masih mendapatkan berbagai komentar atau ulasan negatif pengguna pada appstore maupun playstore yang mana sebagian besar pengguna mengeluhkan terkait user experience dari aplikasi ini. Penelitian ini bertujuan untuk Untuk menganalisis hubungan tiap aspek yang membentuk variabel UX terhadap Purchase decision pengguna PLN Mobile, serta menguji secara empiris pengaruh user experience terhadap purchase decision pengguna PLN Mobile. Menggunakan pendekatan kuantitatif, penelitian ini melibatkan survei terhadap pengguna aktif aplikasi PLN Mobile. Hasil yang di dapat penelitian ini dari uji korelasi yang dilakukan masing-masing indikator user experience terhadap purchase decision pengguna PLN Mobile menunjukkan bahwa hubungan sangat kuat terjadi antara aspek stimulation dan novelty, hubungan yang kuat terjadi anatar aspek perspicuity dan dependability, dan hubungan sedang terjadi pada aspek attractiveness. Temuan lain yang didapatkan dari penelitian ini yaitu user experience menjelaskan sebesar 72,1% varians dalam purchase decision pengguna. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas user experience, khususnya dalam hal stimulation dan novelty, dapat menjadi strategi efektif bagi PLN Mobile untuk mendorong adopsi layanan tambahan. Hasil penelitian ini memberikan implikasi penting bagi pengembangan aplikasi seluler dalam konteks layanan publik. PLN Mobile is a mobile application designed by PT PLN to provide services to the community. This application is designed to make it easier for the community, especially PT PLN customers, to manage and search for various information about their electricity. However, even so, this application still gets various negative comments or reviews from users on the appstore and playstore, where most users complain about the user experience of this application. This study aims to specifically identify the most dominant aspects of user experience that influence the decision to purchase additional services on the PLN Mobile application, as well as to empirically test the overall influence of user experience on these purchasing decisions. Using a quantitative approach, this study involved a survey of active users of the PLN Mobile application. Linear regression analysis showed that the stimulation and novelty dimensions of user experience contributed significantly to purchasing decisions. Overall, user experience explained 72.1% of the variance in user purchasing decisions. These findings indicate that improving the quality of user experience, especially in terms of stimulation and novelty, can be an effective strategy for PLN Mobile to encourage the adoption of additional services. The results of this study provide important implications for the development of mobile applications in the context of public services.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing: Rangga Gelar Guntara: 6738149 Adi Prehanto: 6745739
Uncontrolled Keywords:	Pengalaman Pengguna, Purchase Decision, PLN Mobile, Layanan Publik
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	UPI Kampus Tasikmalaya > S1 Bisnis Digital
Depositing User:	Tiara Putri
Date Deposited:	04 Nov 2024 03:39
Last Modified:	04 Nov 2024 03:39
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/124672

Actions (login required)

View Item