PENGARUH KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI KESISWAAN TERHADAP KEPUASAN SISWA JURUSAN MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN BISNIS DI SMK NEGERI 11 BANDUNG

Meidyna Mala Maelita, - (2024) PENGARUH KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI KESISWAAN TERHADAP KEPUASAN SISWA JURUSAN MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN BISNIS DI SMK NEGERI 11 BANDUNG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_PKR_2004584_Title.pdf Download (1MB)
	Text S_PKR_2004584_Chapter1.pdf Download (189kB)
	Text S_PKR_2004584_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (516kB)
	Text S_PKR_2004584_Chapter3.pdf Download (659kB)
	Text S_PKR_2004584_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (566kB)
	Text S_PKR_2004584_Chapter5.pdf Download (120kB)
	Text S_PKR_2004584_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas layanan administrasi kesiswaan terhadap kepuasan siswa pada siswa Jurusan Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis (MPLB) di SMK Negeri 11 Bandung. Latar belakang penelitian ini adalah terjadinya penurunan kepuasan siswa yang menjadi perhatian utama dalam upaya meningkatkan kualitas pendidikan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dengan metode survei. Responden penelitian terdiri dari 186 siswa Jurusan Manajemen Perkantoran dan Layanan Binsis (MPLB) SMK Negeri 11 Bandung. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan rating scale 5 skor, yang mengukur variabel metode kualitas layanan administrasi kesiswaan dan kepuasan siswa. Data yang terkumpul dianalisis dengan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) efektivitas kualitas layanan administrasi kesiswaan berada pada kategori tinggi; (2) tingkat kepuasan siswa berada pada kategori tinggi; (3) adanya pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas layanan administrasi kesiswaan terhadap kepuasan siswa yang dibuktikan dengan hasil analisis statistik bahwa nilai signifikansi 0,001 < 0,05 dan thitung 24.738 > ttabel 1.9728 serta nilai koefisien determinasi (R square) sebesar 0,769. Adapun implikasi dari penelitian ini SMKN 11 Bandung perlu mempertahankan sekaligus meningkatkan kualitas layanan administrasi kesiswaan dan kepuasan siswa dengan cara pelatihan tambahan untuk petugas administrasi kesiswaan, peningkatan prosedur layanan, serta pengembangan sistem yang lebih efektif untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan dilakukan dengan cepat dan efisien, peningkatan komunikasi dan transparansi, pengembangan keterampilan mandiri siswa, peningkatan partisipasi dan keterlibatan siswa. This study aims to examine the effect of the quality of student administration services on student satisfaction in students of the Office Management and Business Services Department at SMK Negeri 11 Bandung. The background of this study is the decline in student satisfaction which is a major concern in efforts to improve the quality of education. The approach used in this research is descriptive quantitative with survey method. The research respondents consisted of 186 students of the Office Management and Business Service Department at SMK Negeri 11 Bandung. Data collection was the variable methods of student administration service quality and student satisfaction. The collected data were analyzed by simple linear regression. The results showed that: (1) the effectiveness of quality on student administration services is in the high category; (2) the level of student satisfaction with student administration services is in the high category; (3) there is a positive and significant influence between the quality of student administration services on student satisfaction as evidenced by the results of statistical analysis with a significance value 0f 0,001<0,05 and T hitung 24.738 > T tabel 1.9728 and the coefficient of determination (R square) of 0,769. The implications of this research are that SMKN 11 Bandung needs to maintains as well improve the quality of student administration services and student satisfaction by means of additional training for student administration officers, improving service procedures, as well as developing a more effective system to ensure that services provided are carried out quickly and efficiently, improving communication and transparency, developing students’independent skills, increasing student participation and involvement.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	https://scholar.google.com/citations?view_op=new_articles&hl=en&imq=MEIDYNA+MALA+MAELITA# ID SINTA Dosen Pembimbing ADMAN: 5975671 YOSEP HERNAWAN: 6664961
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Administrasi Kesiswaan, Kepuasan Siswa. Service Quality, Student Administration, Student Satisfaction
Subjects:	L Education > L Education (General) L Education > LA History of education
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Perkantoran
Depositing User:	Meidyna Mala Maelita
Date Deposited:	29 Aug 2024 07:49
Last Modified:	29 Aug 2024 07:49
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/121519

Actions (login required)

View Item