PENGARUH KINERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN: Studi Pada AEON Store Branch Jakarta Garden City

Zaenal Arifin, - (2024) PENGARUH KINERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN: Studi Pada AEON Store Branch Jakarta Garden City. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_PKR_2004406_ Title.pdf Download (676kB)
	Text S_PKR_2004406_Chapter1.pdf Download (229kB)
	Text S_PKR_2004406_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (311kB)
	Text S_PKR_2004406_Chapter3.pdf Download (440kB)
	Text S_PKR_2004406_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (335kB)
	Text S_PKR_2004406_Chapter5.pdf Download (129kB)
	Text S_PKR_2004406_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (841kB)

Abstract

Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini yaitu penurunan penjualan selama 3 tahun terakhir yang terjadi pada AEON Branch Jakarta Garden City. Masalah tersebut penting untuk diatasi karena apabila terus dibiarkan maka akan berdampak pada keuntungan perusahaan. Salah satu faktor pendukung agar hal tersebut tidak terjadi yaitu dengan meningkatkan kualitas pelayanan dan kinerja pegawai agar memberikan kepuasan terhadap pelanggan. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini yaitu survey dengan pendekatan kuantitatif. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran angket dengan populasi 40 pegawai dan pelanggan. Teknik analisis data yang digunakan adalah Regresi sederhana. Hasil penelitian menujukkan bahwa kinerja pegawai memiliki pengaruh dan signifikan terhadap kualitas pelayanan. Tingkat korelasi hubungan antar variabel pada kategori tinggi berdasarkan hasil uji hipotesis penelitian. Dengan demikian, kinerja pegawai dapat dikatakan mampu memberikan peranan dalam memberikan kualitas pelayanan. Kata kunci: Kinerja Pegawai; Kualitas Pelayanan; AEON Store JGC The problem studied in this research is the decline in sales over the past 3 years that occurred at AEON Branch Jakarta Garden City. The problem is important to overcome because if it continues, it will have an impact on company profits. One of the supporting factors that prevent this from happening is improving the quality of service and employee performance to provide satisfaction to customers. The research method used in this research is a quantitative survey. The research data was obtained by distributing questionnaires to a population of 40 employees and customers. The data analysis technique used is simple regression. The results showed that employee performance has a significant influence on service quality. The level of correlation between variables in the high category is based on the results of the research hypothesis test. Thus, employee performance can play a role in providing service quality. Keywords: Employee Performance; Service Quality; AEON Store JGC

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	https://scholar.google.com/citations?user=hgjXV-4AAAAJ&hl=en&authuser=2 ID SINTA Dosen Pembimbing: Suwatno: 0027016203 Dian Addinna: 0010059204
Uncontrolled Keywords:	Kinerja Pegawai; Kualitas Pelayanan; AEON Store JGC Employee Performance; Service Quality; AEON Store JGC
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Perkantoran
Depositing User:	Zaenal Arifin
Date Deposited:	28 Aug 2024 08:50
Last Modified:	28 Aug 2024 08:50
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/121396

Actions (login required)

View Item