PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TAMU PADA HOTEL BINTANG 5 DI JAKARTA PUSAT

Alifia Ikhram Shafanissa, - (2024) PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TAMU PADA HOTEL BINTANG 5 DI JAKARTA PUSAT. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_MRL_2006099_Title.pdf Download (535kB)
	Text S_MRL_2006099_Chapter 1.pdf Download (332kB)
	Text S_MRL_2006099_Chapter 2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (380kB)
	Text S_MRL_2006099_Chapter 3.pdf Download (420kB)
	Text S_MRL_2006099_Chapter 4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (722kB)
	Text S_MRL_2006099_Chapter 5.pdf Download (156kB)
	Text S_MRL_2006099_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu pada Hotel Bintang 5 di Jakarta Pusat. Jakarta Pusat merupakan wilayah dengan jumlah akomodasi terbanyak dibandingkan wilayah DKI Jakarta lainnya dan dengan Hotel Bintang 5 yang menawarkan pelayanan berkesan dengan harga yang beragam sehingga dapat memberikan kepuasan terhadap tamu yang menginap. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif serta analisis regresi linear berganda dan uji asumsi klasik dibantu oleh SPSS dengan berdasarkan data yang dikumpulkan dari total 150 responden dengan kriteria tamu yang pernah menginap di Hotel Bintang 5 Jakarta Pusat. Hasil penelitian menunjukkan bahwasanya persepsi harga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan tamu pada Hotel Bintang 5 di Jakarta Pusat. Persepsi harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berkontribusi terhadap kepuasan tamu sebesar 23,9%. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, pengelola Hotel Bintang 5 di Jakarta Pusat dapat mempertahankan secara serius faktor-faktor persepsi harga seperti mendapatkan informasi mengenai harga kamar yang lebih kompetitif serta mempertimbangkan memberikan paket atau promo khusus. Selain itu, upaya kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan tamu dapat dilakukan dengan memberikan pelatihan untuk dapat meningkatkan wawasan kepada seluruh karyawan. Serta, perlunya mengidentifikasi dan mengevaluasi variabel-variabel lain di luar persepsi harga dan kualitas pelayanan yang mungkin memiliki kontribusi besar terhadap kepuasan tamu, seperti situasional faktor, personal faktor dan kualitas produk. This research aimed to analyze the influence of price perceptions and service quality to guest satisfaction at 5-Star Hotels in Central Jakarta. Central Jakarta is the area with the largest number of accommodations compared to other areas of DKI Jakarta and with 5-Star Hotels that offer impressive services at various prices. This research employed quantitative methods using multiple linear regression analysis and classical assumption tests assisted by SPSS based on data collected from a total of 150 respondents with the criteria of guests who have stayed at 5-Star Hotels in Central Jakarta. The research results showed that perceived price and service quality have a significant simultaneous influence on guest satisfaction at 5-Star Hotels in Central Jakarta. Perceptions of price and service quality contribute to guest satisfaction by 23.9%. Based on the results of research that has been carried out, 5-Star Hotel managers in Central Jakarta can seriously maintain price perception factors such as getting information about more competitive room prices and considering providing special packages or promotions. Apart from that, service quality efforts to increase guest satisfaction can be done by providing training to increase insight to all employees. Also, there is a need to identify and evaluate other variables beyond perceived price and service quality that may have a major contribution to guest satisfaction, such as situational factors, personal factors and product quality.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	SINTA ID: 5993537 SINTA ID: 5997470
Uncontrolled Keywords:	Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Tamu, Hotel Bintang 5 Price Perception, Service Quality, Guest Satisfaction, Five-Star Hotel
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Resort & Leisure
Depositing User:	Alifia Ikhram Shafanissa
Date Deposited:	02 Sep 2024 09:18
Last Modified:	02 Sep 2024 09:18
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/120469

Actions (login required)

View Item