UPAYA MEMPERTAHANKAN CUSTOMER LOYALTY PADA CITY HOTEL DI KOTA BANDUNG: Studi Kasus pada Hotel Meliala Topas Hotel Sans Alexander dan Hotel Santika Pasirkaliki

Aulika Kharisma Putri, - (2024) UPAYA MEMPERTAHANKAN CUSTOMER LOYALTY PADA CITY HOTEL DI KOTA BANDUNG: Studi Kasus pada Hotel Meliala Topas Hotel Sans Alexander dan Hotel Santika Pasirkaliki. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_MPP_1909434_Title.pdf Download (960kB)
	Text S_MPP_1909434_Chapter1.pdf Download (372kB)
	Text S_MPP_1909434_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (851kB)
	Text S_MPP_1909434_Chapter3.pdf Download (412kB)
	Text S_MPP_1909434_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text S_MPP_1909434_Chapter5.pdf Download (243kB)
	Text S_MPP_1909434_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (2MB)

Abstract

Tujuan utama dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi dalam upaya mempertahankan customer loyalty pada city hotel di Kota Bandung. Penelitian ini termasuk kedalam pendekatan kualiatif dengan metode studi kasus dengan tujuan memahami fenomena yang sedang diteliti. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data seperti wawancara, observasi dan dokumen. Wawancara dilakukan kepada Sales Executive dari Hotel Santika, Wakil Manager dari Hotel Meliala Topas Galeria, dan Supervisor dari Hotel Sans Alexander. Sedangkan observasi dilakukan dengan cara mendatangi ketiga hotel tersebut yaitu Hotel Santika, Hotel Meliala Topas dan juga Hotel Sans Alexander. Hasil temuan dari penelitian ini menunjukan bahwa upaya mempertahankan csutomer loyalty bisa memfokuskan pada peran staff, menerapkan para staff dalam memberikan pelayanan yang baik membuat tamu ingin berkunjung kembali dan menjadi konsumen loyaltitas, terlebih dengan pelayanan yang diberikan sesuai dengan indikator kualiatas jasa yaitu Tangibles (Nyata), Empaty (Empati), Reability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), dan juga Assurance (Asuransi). Dalam mempertahankan customer loyalty hal ini dapat mempengaruhi kenaikan occupancy bagi hotel. Selain itu juga faktor keberhasilan dalam mempertahankan customer loyalty dengan menjaga kekompakan dan komunikasi yang baik dalam internal dengan tim manajemen dan juga hraus disertai dengan memiliki strategi yang baik dan tepat. This research aims to determine strategies in an effort to maintain customer loyalty at city hotels in the city of Bandung. This research includes a qualitative approach with a case study method with the aim of understanding the phenomenon being studied. This research uses data collection techniques in the form of interviews, obervations and documents. Interviews were conducted with the Sales Executive from Hotel Santika, Deputy Manager from Hotel Meliala Topas Galeria, and Supervisor from Hotel Sans Alexander. Meanwhile observations were made by visiting three hotels, Hotel Santika, Hotel Meliala Topas Galeria, Hotel Sans Alexander. The finding from this research indicate that efforts to maintain customer loyalty can focus on the role of staff, implementing staff in providing good service, making guests want to visit again and become loyal customers, especially with the service provided in accordance with service quality indicators, namely Tangibles, Empaty, Reliability, Responsiveness, and also Assurance. In maintaining customer loyalty, this can influence increasing hotel occupancy. Apart from that, it is also one of the success facrors in maintaining customer loyalty by maintaining internal chohesion and good communication with the management team and must also be accompanied by good and appropriate strategies.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	https://scholar.google.com/citations?hl=id&user=8HsvAsEAAAAJ&view_op=list_works&authuser=1&gmla=AETOMgEBvy2M62r6ROja5WIb7zYHKaQALE9Fy3n7iAwBeqGR96lUWlzRePJB4a6NUehb0oqA0Lo_b9jTTrUk2Gc2 ID SINTA Dosen Pembimbing: Heri Puspito Diyah Setiyorini: 5978343 Aan Khosihan: 6750818
Uncontrolled Keywords:	Customer Loyalty, City Hotel, Manajemen Strategi, Faktor Keberhasilan Customer Loyalty, City Hotel, Management Strategy, Success Factors
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Pemasaran Pariwisata
Depositing User:	Aulika Kharisma Putri
Date Deposited:	01 Aug 2024 07:53
Last Modified:	01 Aug 2024 07:53
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/119517

Actions (login required)

View Item