Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan di Puskesmas X Kabupaten Subang

Muhamad Agung Abdul Topik, - (2024) Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan di Puskesmas X Kabupaten Subang. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text TA_ART_S_KPR_2006458_SK.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (17MB)
	Text TA_ART_S_KPR_2006458_ART.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (366kB)

Abstract

Komunikasi terapeutik menjadi sangat penting karena dapat meningkatkan rasa saling percaya dan mempengaruhi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan. Puskesmas mempunyai peran salah satunya menjadi garda terdepan dalam pelayanan kesehatan kepada masyarakat dan menjadi fasilitas kesehatan tingkat pertama bagi masyarakat pemegang kartu BPJS Kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien BPJS rawat jalan di Puskesmas X Kabupaten Subang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif non eksperimental desain korelasional dengan pendekatan cross sectional. Populasi adalah pasien BPJS Rawat Jalan dalam 11 bulan terakhir dari Januari-November 2023 dengan jumlah rata-rata 860 orang pasien di setiap bulannya. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 273 responden. Uji statistik yang dilakukan dengan korelasi rank spearman. Dalam penelitian ini sebagian besar perawat telah melakukan komunikasi terapeutik dengan baik 61,2% (167 responden) dan kepuasan pasien juga masuk dalam kategori tinggi 67,4% (184 responden). Hasil analisis statistik dengan uji korelasi rank spearman diperoleh nilai p-value <0,001 (p<0,05), artinya ada hubungan yang signifikan antara komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien BPJS rawat jalan di Puskesmas Cipeundeuy Kabupaten Subang. Nilai korelasi positif dengan kekuatan 0,866 yang berarti kekuatan hubungan sangat kuat. Perawat diharapkan untuk mempertahankan komunikasi terapeutik yang baik dan instansi kesehatan terutama puskesmas dapat melakukan akreditasi ulang atau evaluasi internal dan eksternal yang rutin dengan survei kepuasan sehingga akan meningkatkan kepuasan pasien serta meningkatkan kualitas layanannya.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	https://scholar.google.com/citations?view_op=list_works&hl=en&hl=en&user=u1qjOKkAAAAJ ID Sinta Dosen Pembimbing Diding Kelana Setiadi: 6133505 Sri Wulan Lindasari: 6136922 Karya ini adalah tugas akhir setara dengan skripsi sesuai dengan SK Dirut UPI Kampus Daerah Sumedang Nomor: T-3476/UN40.C2/PK.05.00/2024
Uncontrolled Keywords:	kepuasan pasien BPJS, komunikasi terapeutik, perawat, puskesmas BPJS patient satisfaction , therapeutic communication, nurses, puskesmas
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	UPI Kampus Sumedang > S1 Keperawatan
Depositing User:	Muhamad Agung Abdul Topik
Date Deposited:	18 Sep 2024 00:34
Last Modified:	18 Sep 2024 00:34
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/119127

Actions (login required)

View Item