PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-SATISFACTION TERHADAP E-LOYALTY PADA ONLINE TRAVEL AGENCIES DI INDONESIA: Survei pada Followers Akun Instagram Resmi Traveloka, Tiket.com dan Pegipegi

Amalia Afiqah, - (2024) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-SATISFACTION TERHADAP E-LOYALTY PADA ONLINE TRAVEL AGENCIES DI INDONESIA: Survei pada Followers Akun Instagram Resmi Traveloka, Tiket.com dan Pegipegi. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Baca Full Text klik disini
[img] Text
S_MPP_1903020_Title.pdf
Download (938kB)
[img] Text
S_MPP_1903020_Chapter 1.pdf
Download (889kB)
[img] Text
S_MPP_1903020_Chapter 2.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (1MB)
[img] Text
S_MPP_1903020_Chapter 3.pdf
Download (1MB)
[img] Text
S_MPP_1903020_Chapter 4.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (4MB)
[img] Text
S_MPP_1903020_Chapter 5.pdf
Download (184kB)
[img] Text
S_MPP_1903020_Appendix.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (2MB)
Official URL: https://repository.upi.edu

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran e-service quality, e-satisfaction, dan e-loyalty pada followers Instagram resmi Online Travel Agencies di Indonesia, serta untuk mengetahui pengaruh e-service quality dan e-satisfaction terhadap e-loyalty pada pelanggan yang tergabung dalam followers Instagram resmi Online Travel Agencies di Indonesia. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif. Populasi dalam penelitian ini berukuran 200 responden dengan menggunakan teknik sample random sampling. Teknik analisis penelitian ini adalah analisis Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan program AMOS for windows. Hasil temuan pada penelitian ini menemukan bahwa gambaran e-service quality, e-satisfaction, dan e-loyalty berada pada kategori baik. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh tidak langsung e-service quality masih memperoleh besaran pengaruh yang lebih rendah terhadap e-loyalty, dibandingkan dengan pengaruh langsung. Berdasarkan hasil penelitian, peneliti merekomendasikan agar layanan Online Travel Agencies dapat mengoptimalkan kembali e-satisfaction dengan memberikan yang terbaik melalui convenience dan financial security, serta mempertahankan e-service quality dengan memberikan yang terbaik melalui efficiency dan personalization agar dapat meningkatkan e-loyalty. Kata kunci: E-Service Quality, E-Satisfaction E-Loyalty, Online Travel Agencies

Item Type: Thesis (S1)
Additional Information: https://scholar.google.co.id/citations?hl=id&user=-B22DpcAAAAJ&view_op=list_works&gmla=AOAOcb30Sqyw4q2llPS6do5wY4k9YjMA1FZulMtDF8-8jLIzVq5W8272iPqmbwyDTZTF-lWotnvtjxxPhhIBXPnk ID SINTA Dosen Pembimbing: Lili Adi Wibowo: 5984836 Yeni Yuniawati: 6146618
Uncontrolled Keywords: E-Service Quality, E-Satisfaction E-Loyalty, Online Travel Agencies
Subjects: G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure
Divisions: Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Pemasaran Pariwisata
Depositing User: Amalia Afiqah
Date Deposited: 19 Jun 2024 05:15
Last Modified: 19 Jun 2024 05:15
URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/118354

Actions (login required)

View Item View Item