PENGARUH E-SERVICE QUALITY E-TICKETING SYSTEM TERHADAP E-CUSTOMER SATISFACTION: Studi pada pengguna aplikasi Access by KAI di Indonesia

Siti Robiah Adawiyah, - (2024) PENGARUH E-SERVICE QUALITY E-TICKETING SYSTEM TERHADAP E-CUSTOMER SATISFACTION: Studi pada pengguna aplikasi Access by KAI di Indonesia. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_MBS_1705977_Title.pdf Download (1MB)
	Text S_MBS_1705977_Chapter1.pdf Download (164kB)
	Text S_MBS_1705977_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (550kB)
	Text S_MBS_1705977_Chapter3.pdf Download (439kB)
	Text S_MBS_1705977_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (472kB)
	Text S_MBS_1705977_Chapter5.pdf Download (51kB)
	Text S_MBS_1705977_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality terhadap e-customer satisfaction pada pengguna aplikasi Access by KAI di Indonesia. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif yaitu dengan penggambaran dan pemaparan variabel-variabel yang diteliti dan kemudian ditarik kesimpulan. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah e-customer satisfaction (Y), dan e-service quality (X) sebagai variabel bebas. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode explanatory survey. Metode explanatory survey dilakukan melalui kegiatan pengumpulan informasi menggunakan kuesioner kepada pengguana aplikasi dengan tujuan untuk mengetahui pendapat dari sebagian populasi yang diteliti terhadap penelitian. Teknik analisis data yang digunakan untuk mengetahui pengaruh dan hubungan dalam penelitian ini yaitu teknik analisis regresi linier sederhana. Hasil temuan penelitian ini menunjukan bahwa gambaran e-service quality pada kategore cukup baik dan e-customer satisfaction pada kategori baik. e-service quality memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap e-customer satisfaction. Temuan ini mungkin bakan bermanfaat bagi penyedia layanan e-ticketing system untuk meningkatkan sistem agar dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.   This study aims to determine the effect of e-service quality e-ticketing on e-customer satisfaction. The type of research used is descriptive and verification, namely by describing and exposing the variables studied and then drawing conclusions. The dependent variables in this study are e-customer satisfaction (Y) and e-service quality (X) as independent variables. The research method used in this study is the explanatory survey method. The explanatory survey method is carried out through information gathering activities using a questionnaire from a sample of 385 users apps with the aim of knowing the opinions of some of the population studied in the research. The data analysis technique used to determine the influence and relationship in this study is simple regression analysis technique. The findings of this study indicate that the description of e-service quality is in the good category and e-customer satisfaction is in the fairly good category. e-service quality have a positive and significant influence on e-customer satisfaction. These findings may be useful for online ticketing service providers to enhance systems to better meet customer needs.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing: RD DIAN HERDIANA UTAMA: 5993184 Dita Amanah: 5976422
Uncontrolled Keywords:	E-Service Quality, E-Ticketing system, E-Customer Satisfaction
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Bisnis
Depositing User:	Siti Robiah Adawiyah
Date Deposited:	13 May 2024 15:40
Last Modified:	13 May 2024 15:40
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/117508

Actions (login required)

View Item