PENGARUH SAFE CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MODERATING DI HOTEL THE LANGHAM, JAKARTA: Survei terhadap tamu yang menginap di hotel The Langham, Jakarta pada masa pandemi COVID-19

Muhammad Alyama Degiani, - (2023) PENGARUH SAFE CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MODERATING DI HOTEL THE LANGHAM, JAKARTA: Survei terhadap tamu yang menginap di hotel The Langham, Jakarta pada masa pandemi COVID-19. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh safe customer experience yang terdiri dari dimensi reassurance, quickness, intimacy dan proximity terhadap behavioral intention dengan customer satisfaction sebagai variabel moderasi. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif dan verifikatif dengan metode explanatory survey dan pendekatan cross sectional. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah menyebarkan kuesioner secara online. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah tamu yang menginap atau berkunjung ke hotel The Langham, Jakarta yang merupakan hotel baru diresmikan dan beroperasi pada tahun 2021 di Jakarta tepatnya pada masa pandemi COVID- 19. Teknik pengambilan sampel menggunakan systematic random sampling dan diperoleh sebanyak 110 tamu hotel yang telah menginap di The Langham, Jakarta. Teknik analisis statistik yang digunakan yaitu regresi berganda dengan metode moderated regression analysis (MRA) dengan menggunakan aplikasi SPSS 26 Statistic for Mac. Pelaksanaan safe customer experience di hotel The Langham, Jakarta berada pada kategori sangat tinggi, kemudian tanggapan mengenai behavioral intention di hotel The Langham, Jakarta berada pada kategori sangat tinggi. Pelaksanaan safe customer experience dengan dimoderasi oleh customer satisfaction di hotel The Langham, Jakarta memiliki penilaian yang dikategorikan sangat tinggi. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan antara safe customer experience dengan behavioral intention dengan dimoderasi oleh variabel customer satisfaction.

[img] Text
S_MPP_1807259_Title.pdf

Download (895kB)
[img] Text
S_MPP_1807259_Chapter1.pdf

Download (329kB)
[img] Text
S_MPP_1807259_Chapter2.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan

Download (1MB)
[img] Text
S_MPP_1807259_Chapter3.pdf

Download (590kB)
[img] Text
S_MPP_1807259_Chapter4.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan

Download (787kB)
[img] Text
S_MPP_1807259_Chapter5.pdf

Download (123kB)
[img] Text
S_MPP_1897259_Appendix.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan

Download (3MB)
Official URL: https://repository.upi.edu
Item Type: Thesis (S1)
Additional Information: ID SINTA Dosen Pembimbing: Bambang Widjajanta: 5984870 Dewi Pancawati Novalita: 6147140
Uncontrolled Keywords: Safe Customer Experience, Behavioral Intention, Customer Satisfaction, Variabel Moderasi, COVID-19, Hotel Bintang 5, Bisnis Hotel Jakarta.
Subjects: G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Pemasaran Pariwisata
Depositing User: Muhammad Alyama Degiani
Date Deposited: 04 Mar 2024 02:08
Last Modified: 04 Mar 2024 02:08
URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/115950

Actions (login required)

View Item View Item