PENGARUH CUSTOMER PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DI BANDUNG GOOD GUIDE

Almira Dhiya Alifah, - (2023) PENGARUH CUSTOMER PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DI BANDUNG GOOD GUIDE. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_MRL_1901242_Title.pdf Download (1MB)
	Text S_MRL_1901242_Chapter1.pdf Download (421kB)
	Text S_MRL_1901242_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (768kB)
	Text S_MRL_1901242_Chapter3.pdf Download (1MB)
	Text S_MRL_1901242_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text S_MRL_1901242_Chapter5.pdf Download (278kB)
	Text S_MRL_1901242_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (434kB)

Abstract

Bandung Good Guide, penyedia layanan walking tour di Kota Bandung, secara konsisten berusaha mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan dengan merancang strategi pengembangan yang berfokus pada pemenuhan dan kebutuhan serta keinginan pesertanya melalui peningkatan customer perceived value. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi peserta terhadap nilai yang mereka rasakan dari pengalaman walking tour di Bandung Good Guide serta untuk mengukur seberapa besar pengaruh customer perceived value terhadap customer loyalty. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer perceived value terhadap customer loyalty di Bandung Good Guide. Sebanyak 339 responden, yang merupakan peserta walking tour Bandung Good Guide menjadi subjek dalam penelitian ini. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, variabel customer perceived value (yang terdiri dari functional value, experiential value, image value, dan attention value) memberikan pengaruh positif terhadap variabel customer loyalty (yang terdiri dari behavioral loyalty dan attitudinal loyalty) di Bandung Good Guide. Oleh karena itu, untuk meningkatkan customer loyalty, fokus pada peningkatan customer perceived value dapat menjadi strategi yang efektif.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	https://scholar.google.com/citations?view_op=list_works&hl=en&user=H3OHLloAAAAJ ID SINTA Dosen Pembimbing: Sri Marhanah: 5993537 Reiza Miftah Wirakusuma: 5989830
Uncontrolled Keywords:	Customer perceived value, Customer loyalty, Walking tour
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Resort & Leisure
Depositing User:	Almira Dhiya Alifah
Date Deposited:	22 Feb 2024 03:37
Last Modified:	22 Feb 2024 03:37
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/114982

Actions (login required)

View Item