PENGARUH PROFESIONALISME KERJA TERHADAP MUTU PELAYANAN BAGIAN KELUHAN PELANGGAN INDIHOME LEMBANG

Anisa Maula Nur Ihsan, - (2023) PENGARUH PROFESIONALISME KERJA TERHADAP MUTU PELAYANAN BAGIAN KELUHAN PELANGGAN INDIHOME LEMBANG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_PKR_1902814_Title.pdf Download (472kB)
	Text S_PKR_1902814_Chapter1.pdf Download (210kB)
	Text S_PKR_1902814_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (328kB)
	Text S_PKR_1902814_Chapter3.pdf Download (330kB)
	Text S_PKR_1902814_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (327kB)
	Text S_PKR_1902814_Chapter5.pdf Download (104kB)
	Text S_PKR_1902814_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)

Abstract

Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini yaitu belum optimalnya mutu pelayanan bagian keluhan pelanggan IndiHome Lembang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh dari profesionalisme kerja terhadap mutu pelayanan bagian keluhan pelanggan IndiHome Lembang. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode survei dengan pendekatan kuantitatif. Penyebaran angket dilakukan kepada 60 responden yaitu pelanggan IndiHome Lembang yang merupkan populasi dalam penelitian ini. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh positif dan signifikan dari profesionalisme kerja terhadap mutu pelayanan bagian keluhan pelanggan. Dari hasil uji koefisien korelasi juga diindikasikan bahwa adanya pengaruh yang cukup dari variabel profesionalisme kerja (X) terhadap variabel mutu pelayanan bagian keluhan pelanggan (Y). Dengan demikian, profesionalisme kerja dapat memberikan peranan dalam meningkatkan mutu pelayanan bagian keluhan pelanggan. Kata Kunci: Mutu Pelayanan, Keluhan, Profesionalisme Kerja The problem studied in this research is that the quality of service in IndiHome Lembang's customer complaints section is not yet optimal. The purpose of this study was to find out whether there is an effect of work professionalism on the service quality of IndiHome Lembang's customer complaint department. The research method used in this research is a survey method with a quantitative approach. The questionnaire was distributed to 60 respondents, namely IndiHome Lembang customers, who are the population in this study. The results of the study indicate that there is a positive and significant effect of work professionalism on the quality of service for customer complaints. From the results of the correlation coefficient test it is also indicated that there is sufficient influence from the variable of work professionalism (X) on the variable of service quality in the customer complaint department (Y). Thus, work professionalism can play a role in improving the quality of service for customer complaints. Keywords: Service Quality, Complaints, Work Professionalism

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	Link Google Scholar : https://scholar.google.com/citations?view_op=new_profile&hl=id ID SINTA Dosen Pembimbing : Janah Sojanah : 5994617
Uncontrolled Keywords:	Mutu Pelayanan, Keluhan, Profesionalisme Kerja
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Perkantoran
Depositing User:	Anisa Maula Nur Ihsan
Date Deposited:	28 Dec 2023 07:49
Last Modified:	28 Dec 2023 07:49
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/113779

Actions (login required)

View Item