EFEKTIFITAS BADAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU KOTA BANDUNG DALAM RANGKA REFORMASI BIROKRASI : Studi kasus untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik sebagai upaya mewujudkan Good Governance

Ronni Juwandi, - (2012) EFEKTIFITAS BADAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU KOTA BANDUNG DALAM RANGKA REFORMASI BIROKRASI : Studi kasus untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik sebagai upaya mewujudkan Good Governance. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan satu dari sekian banyak
agenda besar reformasi yang mengamanatkan kepada pemerintah bahwa salah satu
tujuan besar dari adanya reformasi adalah perbaikan dan peningkatan k:ualitas
pelayanan publik yang salah satunya dilakukan oleh lembaga birokrasi. Dalam
keadaan yang nyata, pelayanan publik yang seyogyanya melayani masyarakat dengan
baik, masih ditemukan kendala dan hambatan yang mcngganggu peningkatan kualitas
pelayanan. Alur birokrasi yang berbelit-belit, persyaratan yang sulit dijangkau, akses
informasi dan sosialiasi yang kurang menjangkau semua lapisan masyarakat adalah
beberapa hambatan yang jelas-jelas menjadi penghambat kinerja pemerintah dalam
melak:ukan perbaikan k:ualitas pelayanan publik.
Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimanan tingkat efektifitas dan
efisiensi pelayanan publik setelah dimulainya pelaksanaan agenda perbaikan
pelayanan publik oleh pemerintah. Salah satu lembaga yang menjadi tempat
pelayanan publik adalah Badan Pelayanan Perizinan Terpadu. Lembaga ini dibentuk
dengan tujuan untuk meningkatkan efektifitas pelayanan seiring dengan agenda
reformasi biriokrasi yang ditetapkan oleh pemerintah. Teori yang digunakan dalam
penelitian ini adalah efektifitas dan reformasi birokrasi, serta pelayanan publik, dan
juga konsepsi tentang good governance. Metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah metode studi kasus dengan pendekatan kualitatif melalui teknik pengumpulan
data berupa wawancara, observasi, dan juga studi literatur atau dokumentasi.
Berdasarkan hasil penelitian di lembaga birokrasi yang telah disebutkan di
atas, ditemukan bahwa pelayanan yang dilakukan oleh BPPT Kota Bandung sudah
menunjukkan perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan perizinan sesuai dengan
prinsip-prinsip pelayanan publik yang prima, seperti akuntabilitas, transparansi,
jaminan kepastian waktu, kemudahan, serta kelancaran yang dirasakan oleh
pelanggan, dalam mengurus perizinan yang dibutuhkanya. Akan tetapi, masih saja
ada kendala yang dihadapi oleh BPPT Kota Bandung, seperti banyaknya oknum calo
yang memanfaatkan keadaan di BPPT yang penuh dengan antrian pelayanan. Namun,
BPPT melakukan beberapa upaya untuk mengatasi dan meminimalisir kendala dan
hambatan selama melayani masyarakat sebagai orientasi akhir pelayanan publik.

	Text S_PKN_0806966_Title.pdf Download (537kB)
	Text S_PKN_0806966_Chapter 1.pdf Download (519kB)
	Text S_PKN_0806966_Chapter 2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text S_PKN_0806966_Chapter 3.pdf Download (560kB)
	Text S_PKN_0806966_Chapter 4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text S_PKN_0806966_Chapter 5.pdf Download (191kB)
	Text S_PKN_0806966_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (890kB)

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing Endang Sumantri : Azis Wahab : 6722201 Cecep Darmawan : 5989822
Uncontrolled Keywords:	EFEKTIFITAS BADAN PELAYANAN PERIZINAN
Subjects:	J Political Science > JA Political science (General) L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Pendidikan Kewarganegaraan
Depositing User:	ai nurlaela sari
Date Deposited:	06 Dec 2023 07:57
Last Modified:	06 Dec 2023 07:57
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/113271

Actions (login required)

View Item