KUALITAS LAYANAN UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA

    Nurhadi, - (2023) KUALITAS LAYANAN UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

    Abstract

    Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Layanan Universitas Pendidikan Indonesia. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif deskriptif. Dalam penelitian ini, subjek yang menjadi sampel pada penelitian ini berjumlah 300 responden dengan kriteria mahasiswa Universitas Pendidikan Indonesia dan pernah mengunjungi tiga fasilitas yaitu Mesjid Al-Furqon, Museum Pendidikan Nasional dan Perpustakaan. Pengambilan sampel pada penelitian ini
    menggunakan teknik incidental sampling dan metode analisis menggunakan statistik deskriptif. Pengambilan data dilakukan dengan menggunakan Service Quality Scale (Servqual Scale) yang diadaptasi oleh peneliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan Universitas Pendidikan Indonesia berada pada kategori sedang. Pada unit Mesjid Al-Furqon, kualitas layanan berada pada kategori sedang dengan kualitas layanan tertinggi terdapat pada dimensi tangibles dan kualitas layanan terendah pada dimensi emphaty. Pada unit Museum Pendidikan Nasional, kualitas layanan berada pada kategori sedang dengan kualitas layanan tertinggi terdapat pada dimensi reliability dan kualitas layanan terendah pada dimensi responsiveness. Pada unit Perpustakaan, kualitas layanan berada pada kategori sedang dengan kualitas layanan tertinggi terdapat pada dimensi tangibles dan kualitas layanan terendah pada dimensi emphaty.

    This study aims to determine the Service Quality of Universitas Pendidikan Indonesia. The approach used in this study is a descriptive quantitative approach. In this research, the subjects who were sampled in this study amounted to 300 respondents with the criteria of students of the Indonesian University of Education and had visited three facilities, namely the Al-Furqon Mosque, National Education Museum and Library. Sampling in this study used incidental sampling techniques and analytical methods
    using descriptive statistics. Data collection is carried out using the Service Quality Scale (Servqual Scale) adapted by the researcher. The results showed that the quality of services of Universitas Pendidikan Indonesia was in the medium category. In the Al-Furqon Mosque unit, service quality is in the medium category with the highest service quality found in the tangibles dimension and the lowest service quality in the emphaty dimension. In the National Education Museum unit, service quality is in the medium category with the highest service quality found in the reliability dimension and the lowest service quality in the responsiveness dimension. In the Library unit, service quality is in the medium category with the highest service quality found in the tangibles dimension and the lowest service quality in the emphaty dimension.

    Baca Full Text klik disini
    [thumbnail of S_PSI_1910015_Title.pdf] Text
    S_PSI_1910015_Title.pdf
    Download (2MB)
    [thumbnail of S_PSI_1910015_Chapter 1.pdf] Text
    S_PSI_1910015_Chapter 1.pdf
    Download (285kB)
    [thumbnail of S_PSI_1910015_Chapter 2.pdf] Text
    S_PSI_1910015_Chapter 2.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (271kB)
    [thumbnail of S_PSI_1910015_Chapter 3.pdf] Text
    S_PSI_1910015_Chapter 3.pdf
    Download (410kB)
    [thumbnail of S_PSI_1910015_Chapter 4.pdf] Text
    S_PSI_1910015_Chapter 4.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (433kB)
    [thumbnail of S_PSI_1910015_Chapter 5.pdf] Text
    S_PSI_1910015_Chapter 5.pdf
    Download (253kB)
    [thumbnail of S_PSI_1910015_Appendix.pdf] Text
    S_PSI_1910015_Appendix.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (2MB)
    Official URL: http://repository.upi.edu
    Item Type: Thesis (S1)
    Additional Information: https://scholar.google.com/citations?user=ibRjpwQAAAAJ&hl=id ID SINTA Dosen Pembimbing: Ita Juwitaningrum: 6746336 Anastasia Wulandari: 6655698
    Uncontrolled Keywords: Kualitas Layanan, Universitas Pendidikan Indonesia, Mesjid Al-Furqon, Museum Pendidikan Nasional dan Perpustakaan. Quality of Service, Universitas Pendidikan Indonesia, Mesjid Al-Furqon, Library and Museum Pendidikan Nasional.
    Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > B Philosophy (General)
    L Education > L Education (General)
    Divisions: Fakultas Ilmu Pendidikan > Program Studi Psikologi
    Depositing User: Nurhadi
    Date Deposited: 15 Nov 2023 06:42
    Last Modified: 15 Nov 2023 06:42
    URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/112964

    Actions (login required)

    View Item View Item