STUDI KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP MUTU LAYANAN AKADEMIK DI LINGKUNGAN FAKULTAS ILMU PENDIDIKAN UPI” (Survey Pada Mahasiswa di Lingkungan FIP)

Chaerunisah, - (2011) STUDI KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP MUTU LAYANAN AKADEMIK DI LINGKUNGAN FAKULTAS ILMU PENDIDIKAN UPI” (Survey Pada Mahasiswa di Lingkungan FIP). S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text s_adp_0704979_table_of_content.pdf Download (250kB)
	Text s_adp_0704979_chapter1.pdf Download (292kB)
	Text s_adp_0704979_chapter2.pdf Download (385kB)
	Text s_adp_0704979_chapter3.pdf Download (424kB)
	Text s_adp_0704979_chapter4.pdf Download (940kB)
	Text s_adp_0704979_chapter5.pdf Download (289kB)
	Text s_adp_0704979_bibliography.pdf Download (247kB)

Abstract

Pembahasan mengenai kepuasan pelanggan menjadi topik utama akhir-akhir ini, terutama pada saat gencar-gencarnya Manajemen Mutu Terpadu (MMT), dimana kini pelanggan memiliki peranan yang sangat strategis. Oleh karenanya MMT sudah banyak diterapkan ke dalam dunia pendidikan, khususnya pendidikan tinggi, tidak terkecuali UPI, yang dalam era persaingan mutu ini menjadi tuntutan untuk memberikan pelayanan terbaiknya kepada para pelanggan demi mencapai tingkat kepuasan yang tinggi dan menghindari ketidakpuasan pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan, dalam hal ini mahasiswa, perlu dilakukan guna mengetahui seberapa besar mutu layanan akademik dinilai oleh mahasiswa, sebab jika ada mahasiswa yang mengalami kekecewaan dan tidak puas terhadap mutu layanan akademik akan berdampak pada tuntutan atau keluhan. Penelitian ini mensurvey 337 orang mahasiswa terdiri dari 285 mahasiswa dari angkatan 2010-2007 dan 50 mahasiswa dari angkatan 2006 dan alumni yang ada di lingkungan FIP untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu layanan akademik. Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan deskriptif sedangkan pendekatannya adalah kuantitatif baik dalam pengumpulan maupun pengolahan datanya, yakni menggunakan angket penelitian dan statistika deskriptif. Perangkat pengolah angka yang digunakan adalah Ms. Excel 2007 dan rumus yang digunakan dalam pengukuran kepuasan adalah nilai harapan x kenyataan yang dirasakan atau disebut juga dengan bobot (weight), kemudian bobot yang dihasilkan dibagi dengan total harapan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari keseluruhan aspek mutu layanan akademik yang mendapat penilaian terendah dari mahasiswa adalah terletak pada butir pernyataan tentang kesempatan mengikuti perkuliahan di semester pendek. Dengan adanya hasil tersebut diharapkan bagi penyelenggara layanan rumusan kurikulum pada jurusan/prodi yang ada di lingkungan FIP untuk lebih memperhatikan harapan mahasiswa, khususnya dalam adanya kesempatan mengikuti perkuliahan di semester pendek.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing : Yayan Bachtiar Irianto : - Diding Nurdin : 5995269
Uncontrolled Keywords:	Manajemen Mutu Terpadu, Manajemen Perguruan Tinggi dan Kepuasan Pelanggan.
Subjects:	L Education > LA History of education
Divisions:	Fakultas Ilmu Pendidikan > Administrasi Pendidikan
Depositing User:	Rini Indriani
Date Deposited:	02 Nov 2023 06:30
Last Modified:	02 Nov 2023 06:30
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/111869

Actions (login required)

View Item