ANALISIS STRATEGI CONTENT MARKETING UNTUK MEMBANGUN CUSTOMER ENGAGEMENT PADA INSTAGRAM 48 STREET CAFE

Riana Ahsan, - (2023) ANALISIS STRATEGI CONTENT MARKETING UNTUK MEMBANGUN CUSTOMER ENGAGEMENT PADA INSTAGRAM 48 STREET CAFE. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Perubahan zaman dan teknologi berlangsung dengan cepat dan penuh ketidakpastian, sehingga perusahaan dihadapkan dengan lingkungan yang sangat tidak stabil dan sulit untuk diprediksi. Hal tersebut dapat dibuktikan dengan munculnya media sosial sebagai alat yang digunakan untuk menyampaikan informasi dengan lebih cepat. Menurut Kotler dan Keller (2016) media sosial menjadi platform yang memfasilitasi konsumen untuk saling berbagi informasi melalui teks, gambar, audio, dan video dengan pengguna lainnya maupun dengan perusahaan, dan sebaliknya. Sehingga hal tersebut dimanfaatkan oleh para pelaku usaha untuk mempromosikan sebuah bisnis atau merek (Andi Dwi Riyanto, 2023) hal tersebut telah dibuktikan oleh salah satu sektor bisnis café yaitu 48 Street Café. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan teknik observasi dan wawancara. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa tanggapan dari pelanggan mengindikasikan keinginan mereka terhadap konten yang berfokus pada penyajian informasi tentang produk-produk 48 Street Cafe. Dalam implementasinya, konten Instagram 48 Street Cafe berhasil mengikuti pedoman ahli dalam bidang tersebut. Namun, evaluasi tetap penting untuk menjaga relevansi, efektivitas, dan mengikuti perkembangan pelanggan. Evaluasi meliputi: Strategi Content Marketing: Tahap Content Creation adalah paling sulit dan memerlukan investasi yang signifikan serta kolaborasi departemen. Dimensi Customer Engagement: Sub-dimensi learning perlu perhatian lebih karena konten lebih condong ke hiburan daripada informasi produk. Pelanggan ingin konten yang berfokus pada informasi produk 48 Street Cafe. Tanggapan Pelanggan: Menggunakan matriks Customer Engagement Value (CEV). Metrik Customer Knowledge Value (CKV) belum optimal. Pelanggan merasa mendapatkan informasi dasar dari konten 48 Street Cafe.

Baca Full Text klik disini
[img] Text
S_BD TSK_1905519_Tittle.pdf
Download (3MB)
[img] Text
S_BD TSK_1905519_Chapter1.pdf
Download (1MB)
[img] Text
S_BD TSK_1905519_Chapter2.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (429kB)
[img] Text
S_BD TSK_1905519_Chapter3.pdf
Download (180kB)
[img] Text
S_BD TSK_1905519_Chapter4.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (2MB)
[img] Text
S_BD TSK_1905519_Chapter5.pdf
Download (107kB)
[img] Text
S_BD TSK_1905519_Appendix.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (2MB)
Official URL: http://repository.upi.edu/
Item Type: Thesis (S1)
Additional Information: Link Google Scholar: https://scholar.google.com/scholar?scilib=1&hl=en&as_sdt=0,5 ID SINTA Dosen Pembimbing Yogi Prasetyo: 6745790 Asep Nuryadin: 6745757
Uncontrolled Keywords: media sosial, content marketing, customer engagement
Subjects: L Education > L Education (General)
Divisions: UPI Kampus Tasikmalaya > S1 Bisnis Digital
Depositing User: Riana Ahsan
Date Deposited: 16 Nov 2023 03:20
Last Modified: 16 Nov 2023 03:20
URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/111787

Actions (login required)

View Item View Item