PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN: Survei pada Pelanggan ISP Fixed Broadband Indihome pada Followers Instagram Indihomecare

    Azwin Burhan Syarif, - (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN: Survei pada Pelanggan ISP Fixed Broadband Indihome pada Followers Instagram Indihomecare. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

    Abstract

    Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran dan Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelangga pada pelanggan ISP Fixedbroadband Indihome di Instagram Indihomecare. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verivikatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 240.000 dengan sampel berjumlah 400 responden yang merupakan followers Instagram @indihomecare dengan menggunakan teknik simple random sampling. Data diolah secara statistik dengan metode analisis regresi sederhana. Hasil temuan pada penelitian ini menemukan bahwa gambaran kualitas pelayanan berada pada kategori cukup redah dan kepuasan pelanggan pada kategori cukup tinggi. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa penerapan kualitas pelayanan yang dilakukan Indihome akan mendorong kepuasan pelanggan pada pelanggan Indihome. This study aims to obtain an overview and the effect of service quality on customer satisfaction on Indihome Fixedbroadband ISP customers on Instagram Indihomecare. This research uses descriptive and verification methods with a quantitative approach. The population in this study amounted to 240,000 with a sample of 400 respondents who were Instagram @indihomecare followers using a simple random sampling technique. The data were processed statistically using a simple regression analysis method. The findings in this study found that the description of service quality was in the fairly low category and customer satisfaction was in the moderately high category. Service quality has a positive and significant influence on customer satisfaction. These findings indicate that the implementation of service quality by Indihome will encourage customer satisfaction for Indihome customers.

    Baca Full Text klik disini
    [thumbnail of S_MBS_1807843_Title.pdf] Text
    S_MBS_1807843_Title.pdf
    Download (854kB)
    [thumbnail of S_MBS_1807843_Chapter1.pdf] Text
    S_MBS_1807843_Chapter1.pdf
    Download (432kB)
    [thumbnail of S_MBS_1807843_Chapter2.pdf] Text
    S_MBS_1807843_Chapter2.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (540kB)
    [thumbnail of S_MBS_1807843_Chapter3.pdf] Text
    S_MBS_1807843_Chapter3.pdf
    Download (507kB)
    [thumbnail of S_MBS_1807843_Chapter4.pdf] Text
    S_MBS_1807843_Chapter4.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (690kB)
    [thumbnail of S_MBS_1807843_Chapter5.pdf] Text
    S_MBS_1807843_Chapter5.pdf
    Download (229kB)
    [thumbnail of S_MBS_1807843_Appendix.pdf] Text
    S_MBS_1807843_Appendix.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (2MB)
    Official URL: http://repository.upi.edu
    Item Type: Thesis (S1)
    Additional Information: ID SINTA Dosen Pembimbing: Ratih Hurriyati: 5984336 Girang Razati: 5984831
    Uncontrolled Keywords: Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan
    Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
    H Social Sciences > HF Commerce
    Divisions: Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Bisnis
    Depositing User: AZWIN BURHAN SYARIF
    Date Deposited: 20 Oct 2023 07:24
    Last Modified: 20 Oct 2023 07:24
    URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/109512

    Actions (login required)

    View Item View Item