PENGARUH KUALITAS SITUS ONLINE TRAVEL AGENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN: SURVEI PADA PENGGUNA AGODA: Survei pada Pengguna Agoda

Tiara Chairunnisa, - (2023) PENGARUH KUALITAS SITUS ONLINE TRAVEL AGENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN: SURVEI PADA PENGGUNA AGODA: Survei pada Pengguna Agoda. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_MRL_1902785_Title.pdf Download (272kB)
	Text S_MRL_1902785_Chapter1.pdf Download (560kB)
	Text S_MRL_1902785_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (697kB)
	Text S_MRL_1902785_Chapter3.pdf Download (790kB)
	Text S_MRL_1902785_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (791kB)
	Text S_MRL_1902785_Chapter5.pdf Download (198kB)
	Text S_MRL_1902785_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (2MB)

Abstract

Pada penelitian ini memiliki latar belakang eksitensitas online travel agent yang berkembang cukup pesat di era digital saat ini dan sangat penting untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Hal tersebut menjadikan Agoda harus mengenal dan mengetahui kebutuhan dari pengguna untuk memenuhi ekspetasi pengguna sehingga bisa menciptakan pengguna yang sangat loyal terhadap Agoda. Penelitian ini untuk menilai pengaruh kualitas situs online travel agent terhadap loyalitas pelanggan dan bertujuan untuk mencapai temuan mengenai pengaruh kualitas situs online travel agent (x) terhadap loyalitas pelanggan (y). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dan verikatif yang dilakukan menggunakan Software IBM SPSS Statistic 28 dengan instrumen penelitian berupa penyebaran kuesioner sebanyak 272 kepada pengguna agoda. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana dan koefisien determinasi serta Uji T untuk pengujian hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas situs online travel agent berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 92% sedangkan sisanya sebesar 8% dipengaruhi variabel lain yang tidak dimasukan di dalam penelitian ini. Maka dari itu, untuk meningkatkan loyalitas pelanggan diharapkan situs agoda dapat memberikan informasi yang lebih lengkap dan cepat tanggap dalam memberikan solusi sesuai dengan kebutuhan pengguna. This research has a background on the excitability of online travel agents, which are growing quite rapidly in today's digital age and are critical to customer loyalty. This requires Agoda to recognize and understand the needs of users and meet their expectations to create users who are highly loyal to Agoda. This study is aimed at evaluating the impact of the quality of the online travel agent site on customer loyalty and making findings about the effects of the quality (x) of the travel agent site on customer loyalty (y). The research uses descriptive and vertical quantitative methods using IBM SPSS Statistic 28 software to distribute 272 questionnaires to Agoda users. The analytical techniques used are simple linear regression analysis, determination coefficients, and a T-test for hypothetical testing. The results of this study showed that the quality of the online travel agent site affected customer loyalty by 92%. In comparison, the remaining 8% were affected by other variables not included in the study. Thus, to enhance customer loyalty, Agoda's website can provide more complete and responsive information in delivering solutions tailored to users' needs.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing: Sri Marhanah: 6798290 Ghoitsa Rohmah Nurazizah: 5993537
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Situs Online Travel Agent, Loyalitas Pelanggan, Agoda. Website Quality, Customer Loyalty, Agoda.
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Resort & Leisure
Depositing User:	Tiara Chairunnisa
Date Deposited:	07 Oct 2023 08:54
Last Modified:	07 Oct 2023 08:54
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/109037

Actions (login required)

View Item