PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP NIAT PERILAKU TAMU UPSCALE HOTELS DI KOTA BANDUNG

Zahra Renindya Mardia Utama, - (2023) PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP NIAT PERILAKU TAMU UPSCALE HOTELS DI KOTA BANDUNG. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_MRL_1904522_Title.pdf Download (393kB)
	Text S_MRL_1904522_Chapter1.pdf Download (179kB)
	Text S_MRL_1904522_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (642kB)
	Text S_MRL_1904522_Chapter3.pdf Download (416kB)
	Text S_MRL_1904522_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (467kB)
	Text S_MRL_1904522_Chapter5.pdf Download (133kB)
	Text S_MRL_1904522_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)

Abstract

Lingkungan fisik atau servicescape diyakini memiliki pengaruh yang dapat memengaruhi keadaan psikologis dan perilaku tamu dalam layanan jasa perhotelan. Untuk unggul dalam persaingan, hotel harus mampu memberikan pengalaman yang baik pada tamu dengan menciptakan servicescape positif untuk mendorong terbentuknya suatu niat perilaku yang menguntungkan berbagai pihak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh servicescape terhadap niat perilaku tamu di Upscale Hotels Kota Bandung. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 200 responden menggunakan teknik convenience sampling pada tamu yang pernah menginap di Upscale Hotels Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yaitu menggunakan analisis deskriptif dan verifikatif untuk mendeskripsikan hasil dari analisis data dengan metode Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM-PLS) untuk mengetahui besar pengaruh servicescape terhadap niat perilaku. Analisis data dilakukan dengan menggunakan program SmartPLS versi 3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan: 1) ambient factor terbukti memiliki pengaruh yang positif tetapi tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap niat perilaku; 2) Design factor terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat perilaku; dan 3) Social factor terbukti memiliki pengaruh yang positif tetapi tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap niat perilaku. Adapun implikasi dari penelitian ini yaitu Upscale Hotels di Kota Bandung perlu untuk selalu memperhatikan kualitas pelayanan servicescape yaitu design factor serta mengembangkan kualitas pelayanan pada ambient factor dan social factor sehingga dapat meningkatkan niat perilaku tamu di masa depan. The physical environment or servicescape is believed to have an influence that can influence the psychological state and behavior of guests in hospitality services. To excel in competition, hotels must be able to provide a good experience for guests by creating a positive servicescape to encourage the formation of a behavioral intention that benefits various parties. This study aims to analyze the effect of servicescape on guest behavioral intentions at Upscale Hotels Bandung City. Data collection was carried out by distributing questionnaires to 200 respondents using a convenience sampling technique to guests who had stayed at Upscale Hotels in Bandung. This study uses a quantitative approach, namely using descriptive analysis and verification to describe the results of data analysis using the Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM-PLS) method to determine the influence of servicescape on behavioral intentions. Data analysis was performed using the SmartPLS version 3.0 program. The results of this study indicate: 1) ambient factor is proven to have a positive influence but does not have a significant effect on behavioral intention; 2) Design factor is proven to have a positive and significant influence on behavioral intention; and 3) Social factors are proven to have a positive influence but do not have a significant effect on behavioral intentions. The implication of this research is that Upscale Hotels in the city of Bandung need to always pay attention to the quality of servicescape services, namely design factors and develop service quality on ambient factors and social factors so as to increase guest behavior intentions in the future.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing: Ahmad Hudaiby Galihkusumah: 5989818
Uncontrolled Keywords:	Upscale Hotels, Niat Perilaku, Behavioral Intentions, Servicescape
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Resort & Leisure
Depositing User:	Zahra Renindya Mardia Utama
Date Deposited:	03 Oct 2023 04:40
Last Modified:	03 Oct 2023 04:40
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/108898

Actions (login required)

View Item