PENGARUH LAYANAN INFORMASI TERHADAP MINAT BELI YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN TELKOMSEL DI SUMATERA

Priatna, - (2023) PENGARUH LAYANAN INFORMASI TERHADAP MINAT BELI YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN TELKOMSEL DI SUMATERA. S2 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text T_PKR_2105297_Title.pdf Download (753kB)
	Text T_PKR_2105297_Chapter1.pdf Download (1MB)
	Text T_PKR_2105297_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (473kB)
	Text T_PKR_2105297_Chapter3.pdf Download (318kB)
	Text T_PKR_2105297_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (429kB)
	Text T_PKR_2105297_Chapter5.pdf Download (97kB)
	Text T_PKR_2105297_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki hubungan antara pengguna layanan informasi terhadap niat membeli, yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan Telkomsel di Pulau Sumatra. Pulau Sumatra memiliki populasi yang besar dan berkembang pesat dalam penggunaan layanan informasi Telkomsel dari berbagai jenis seperti: website, call center, Grapari, dan social media. Namun, penelitian tentang bagaimana pengguna layanan informasi mempengaruhi niat membeli dan kepuasan pelanggan masih terbatas di wilayah ini. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data dimediasi survei yang diisi oleh responden yang merupakan pengguna layanan informasi di Pulau Sumatera. Kuesioner digunakan untuk mengumpulkan data tentang persepsi pengguna terhadap pengguna layanan informasi, niat membeli, dan tingkat kepuasan mereka. Sampel penelitian diambil secara acak dari berbagai kota di Pulau Sumatra untuk mewakili keragaman pengguna layanan informasi di wilayah tersebut. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode statistik yang tepat, seperti analisis regresi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini akan memberikan pemahaman yang lebih baik tentang pengaruh pengguna layanan informasi terhadap niat membeli dan kepuasan pengguna di Pulau Sumatra. Diharapkan penelitian ini dapat memberikan wawasan yang berharga bagi penyedia layanan informasi, perusahaan e-commerce, dan pemerintah dalam meningkatkan pengguna layanan informasi, memahami faktor-faktor yang mempengaruhi niat membeli, dan meningkatkan kepuasan pengguna di Pulau Sumatra. Kata kunci: Pengguna Layanan Informasi, Niat Membeli, dan Kepuasan Pelanggan ABSTRACT This study aims to investigate the relationship between information service users and purchase intent, mediated by Telkomsel customer satisfaction on Sumatra Island. Sumatra Island has a large population and is growing rapidly in the use of Telkomsel information services of various types such as: website, call center, grapari, and social media. However, research on how users of information services influence purchase intent and customer satisfaction is still limited in this region. This research method uses a quantitative approach with data collection techniques through surveys filled out by respondents who are users of information services on the island of Sumatra. Questionnaires are used to collect data on users' perceptions of information service users, their purchase intent, and their level of satisfaction. The study sample was randomly taken from various cities on Sumatra Island to represent the diversity of information service users in the region. Data analysis is performed using appropriate statistical methods, such as regression analysis and hypothesis testing. The results of this study will provide a better understanding of the influence of information service users on purchase intentions and user satisfaction on Sumatra Island. It is hoped that this research can provide valuable insights for information service providers, e-commerce companies, and governments in increasing information service users, understanding factors that influence purchase intent, and increasing user satisfaction on Sumatra Island. Keywords: User Information Services, Purchase Intent, and Customer Satisfaction

Item Type:	Thesis (S2)
Additional Information:	Link Google Scholar : https://scholar.google.com/citations?view_op=new_articles&hl=en&imq=Priatna&authuser=1# ID SINTA Dosen Pembimbing Nani Sutarni : 5978295 Rasto : 5993224
Uncontrolled Keywords:	Pengguna Layanan Informasi, Niat Membeli, dan Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Sekolah Pasca Sarjana > Manajemen Perkantoran S-2
Depositing User:	Priatna
Date Deposited:	09 Oct 2023 08:02
Last Modified:	09 Oct 2023 08:02
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/108661

Actions (login required)

View Item